Један купац који Симбио наплаћује више је Натханаел Иоунг (Л), са сином Исаацом, кћерком Веспер, супругом Флори и сином Арреном.(Слика: Натханаел Иоунг)
Корисници компаније Симбио Енерги кажу да их муче месечни рачуни и до десет пута веће од нормалне величине - али компанија им неће помоћи.
Симбио је трећа најгора енергетска компанија која греши рачуне и тешко их је контактирати, група потрошача Која? рекао прошлог месеца .
Један корисник Симбио -а, Натханаел Иоунг, 35, је тестер софтвера који живи у Иорку.
Он је крајем прошле године замијенио Симбио из компаније Иорксхире Енерги, јер су Симбио били најјефтинији на тржишту.
Имао је тарифу Ецономи 7, која помаже корисницима да уштеде новац користећи више електричне енергије ноћу, када то кошта мање.
Симбио му је наплатио дајући процену шта ће вероватно користити следећег месеца.
уфц 245 британско време
Натханаел Иоунг, његов син Исаац, кћи Веспер, супруга Флори и син Аррен. (Слика: Натханаел Иоунг)
Али крајем марта повећали су његово директно задужење за 70 фунти месечно, уз отказ три дана.
Иоунг је морао да откаже исплате јер није предвидео буџет за тако велико повећање својих плаћања енергије.
Каже да их је тада замолио да врате првобитно директно задужење и дао им неколико очитавања бројила.
Више корисника је Симбио Енерги оптужило за нетачно наплаћивање (Слика: Симбио)
Али Симбио није одговорио, и наплатио му је 400 фунти енергије у јуну, када је потрошио само око 135 фунти.
Иоунг је то питање изнио омбудсману, рекавши да је Симбио прецијенио колико енергије троши и неће провјерити њихове процјене.
Додао је: „Оно што ме брине је то што знам своја права, али неки људи нису баш тако свјесни како све то функционира. Можда неће схватити да им се наплаћује превише. '
Сара Цолвин (50) је медицинска сестра у Девону. Придружила се Симбиоу у септембру прошле године из Еона, након што ју је привукла ниска цена енергије на веб локацији за поређење цена.
Желела је нови уговор за једнособну викендицу коју изнајмљује у Девону, а која обично кошта око 45 фунти месечно у енергији.
Али цена је брзо почела да расте. Њени рачуни за енергију порасли су на 77 фунти месечно, затим 108 фунти и до 370 фунти.
Затим су потонули на 38 фунти, али су поново порасли на 192 фунте у јуну и до максималних 452 фунти у јулу.
Најчудније од свега је то што је имање већи део овог времена било празно и није трошило скоро никакву енергију, јер га Цолвин није изнајмљивао током било каквих затварања.
Викендица је такође била на тарифи Ецономи 7, што би требало да помогне у смањењу рачуна.
Цолвин је Симбиоу очитао неколико метара, али чини се да то није учинило никакву разлику у њеним рачунима.
Цолвин је рекао: „Њихова наплата је најкомпликованија коју сам икада видео.
„Заглавио сам се и не могу да изађем. Плаћао сам им сваког месеца, претпостављајући да ћу га кад -тад вратити и да ће то бити као лепа мала незгода. '
Жели прећи на Оцтопус, али компанија јој то није дозволила - јер Симбио мисли да им дугује новац.
Она је покренула интерну жалбу против Симбио -а због проблема са наплатом, који је обећао да ће решити до 6. јула, али је рок дошао и прошао.
Портпарол Симбиоа рекао је: „Жао нам је што смо изневерили наше клијенте. Нажалост, као део наше ИСМС политике и ГДПР политике, не можемо разговарати о поверљивим питањима са субјектима трећих страна. Међутим, ми смо или ћемо бити у контакту са купцима ради решавања било каквих проблема. '
