Неки добављачи енергије не успевају у основној служби за кориснике, рекли су савети грађана(Слика: Гетти)
Према данашњим саветима за грађане, пет снабдевача енергијом има већу вероватноћу да ће погрешити у вашим рачунима него било који други.
моји родитељи су ванземаљци
Добротворна организација рангирала је све британске добављаче енергије за тачност обрачуна и лакоћу контактирања компанија.
Утврдило се да је најгора фирма Орбит, са оценом од 1,5 звездица од 5.
Слиједили су Пеопле'с Енерги (1,65) и Симбио (2,05), затим Ецотрицити и Утилита, оба са 2,15 звјездица од 5.
Купци ових компанија имају пет пута већу вероватноћу да добију нетачан рачун од свог добављача од купаца првих пет добављача.
Добављачи у првих пет компанија дали су погрешне рачуне 15% својих купаца, у поређењу са мање од 3% оних у првих пет.
Најбоље рангиране енергетске компаније су Иглоо (4,65), Оутфок Тхе Маркет (4,25), М&С Енерги (4,2), Е Гас & Елецтрицити (3,94) и Оцтопус (3,85).
Да ли сте имали лошу услугу од добављача енергије? Контактирајте сам.баркер@реацхплц.цом
Стручњаци су позвали купце да замијене добављача енергије ако нису задовољни услугом (Слика: Тим Грахам/Гетти Имагес)
Пензионерка Марие прешла је на Орбит под утиском да ће јој нудити рачуне од 90 фунти месечно - много јефтиније од 170 фунти месечно које су она и њен муж раније плаћали. Али након неколико месеци њен рачун се удвостручио.
Рекла је: Толико сам их пута контактирала и кажу да ће ми се неко јавити, али нико ме више не зове. '
Добротворна организација је рекла да више од 40% енергетских проблема потрошача види због погрешних рачуна.
Али то се често погоршава спорим корисничким сервисом, што отежава решавање проблема.
Извршна директорка Цитизенс Савета Цларе Мориарти рекла је: „Пружање тачног рачуна за енергију је најосновнији аспект корисничке услуге који добављач може понудити, али многи то не успевају.“
Колин Нолан и Шејн Ричи
Ове грешке могу значити да се људима често наплаћује погрешно оптерећење финансија и отежавање буџетирања.
Ово је посебно тешко за оне који се суочавају са дугом или незапосленошћу.
Оснивач компаније Ецотрицити, Дале Винце, рекао је да је велики део проблема са услугама компаније настао због увођења новог система наплате прошлог фебруара.
Рекао је: „Даљински рад изазвао је значајне сметње у овом пројекту, што је утицало на наплату купаца, а самим тим и на услугу. Близу смо повратка нашим уобичајеним високим стандардима услуге.
Стручњаци су апеловали на купце да замијене добављача енергије ако нису задовољни цијеном или услугом.
Мирон Јобсон, активиста за личне финансије интерактивних инвеститора, рекао је: „Они који рутински примају нетачне рачуне и боре се са лошим корисничким услугама од својих енергетских компанија требали би се пребацити на добављача који може боље задовољити њихове потребе и потенцијално им уштедјети стотине фунти.
Портпарол Утилите рекао је да је компанија учинила много да помогне угроженима и да ће прихватити легитимне критике.
шта значи 10 55
Портпарол је рекао: „Утилита се поноси тиме што својим купцима иде изнад и изван граница, нешто што оцена Цитизенс Адвице поново не узима у обзир.
„Само у 2020. години смо помогли 567.000 пута у пружању финансијске помоћи, док је наш посвећени тим за додатну негу упутио хиљаде позива да се пријави угроженим корисницима током изолације. '
Људи & апос; За коментаре су се обратили Енерги, Симбио и Орбит.
Да бисте сазнали најбољу понуду за ваше домаћинство, погледајте наш водич како да промените снабдевача енергијом .
