(Слика: Избор фотографа)
Купци на тхинкмонеи провели петак ујутру у немогућности да плате робу, провере стање или виде да ли су им плате стигле.
'Шта се дешава данас? Мужеве плате још увек нису приписане нашем рачуну и он је исплаћен “, упитала је Хејзел на Твитеру.
Ни она није сама.
Сарах је питала: 'Имате ли идеју када могу приступити мојој плати?'
Банка је одговорила: „Радимо на решавању овог проблема што је пре могуће. Чим средства буду доступна, послаћемо вам поруку као и обично.
с клуб 7 чланова
„Жао ми је што у овом тренутку не могу бити конкретнији, али свесни смо да је ово хитно за вас. Хвала вам на стрпљењу. '
Банка, која у свом маркетингу шаље поруку „корисног“ и „безбрижног“ банкарства - бави се жалбама клијената од раних јутарњих сати у петак ујутро.
Сигурно је рећи да су људи мање него импресионирани.
„Људи заглављени на бензинским пумпама, на полицама са пуним колицама, деца са проблемима у менталном здрављу одбијана данима, људи су губили плате јер не могу да дођу до посла ... одвратно је како се људи боре“, један купац је рекао Миррор Монеи.
Други су забринути шта ће се догодити ако њихове уплате не прођу.
'Већ сам имала ткт који саветује да ће то утицати на мој кредитни рејтинг јер нису могли да наплате моју уплату', написала је Кери на Твитеру.
пацов у чудовишној конзерви
'Ако мој кредитни досије због тога буде оцрњен, могу гарантовати да ће се велика жалба поново појавити !!'
Опширније
Набавите бољи банковни рачун
Сантандер смањује бенефиције на рачуну 123 Зашто су вам потребна три банковна рачуна Банке које ће вам омогућити да замрзнете своју картицу Како прећи у много бољу банкуКао интернетска банка, клијенти не могу отићи у пословницу да подигну готовину ако се системи покваре - а иако постоји број за помоћ, људи се боре да прођу.
'50 минута на чекању да би ми рекли да би мој новац требао бити доступан, али није. Од ове банке сада болују задњи зуби ', написао је Цхрис на Твиттеру.
Други је написао: 'Чекајте 30 -45 минута да бисте добили новац за размишљање ако неко други има проблем. Сахрана најбољих другара и моја нова банка данас свих дана забрљају ствари и ми треба да платимо ову услугу? '
Добра вест је да купци не би смели изгубити - барем финансијски - као резултат техничких проблема.
значај броја 56
' Од преусмеравања плаћања до пропалог пословања, ако банка или финансијска фирма направи грешку, а ви изгубите, можете и требали бисте очекивати да ћете бити враћени у позицију у којој бисте били да се грешка није догодила - што је пре могуће, ' Мартин Јамес из службе за решавање жалби Ресолвер.цо.ук рекао Миррор Монеи.
'Ово није отворено за расправу, ово су правила.'
Портпарол компаније тхинкмонеи рекао је за Миррор: Нажалост, неки кредити наших купаца јутрос су каснили.
„Можемо потврдити да је свим погођеним клијентима послан СМС који их обавјештава да су кредити сада на њиховом рачуну, да могу нормално приступити свом новцу и да ће све њихове редовне уплате бити плаћене.
'Жао нам је због било каквих неугодности које ово узрокује и настављамо помагати тим клијентима погођеним.
Како контактирати тхинкмонеи
Купци могу да ступе у контакт позивом на број 0161 779 5000 или + 44 161 779 5000 за оне који нису у Великој Британији.
Такође можете ступити у контакт са њима на Твиттер, овде .
