40.000 купаца је претерано наплаћено(Слика: Гетти / Утилита)
Отприлике 40.000 Утилитиних купаца енергије послано је до 140 фунти натраг у „доброј вољи“ након што им је фирма наплатила енергију.
Регулатор Офгем је рекао да је укупно 125.000 фунти наплаћено више него што је требало.
Око 6.600 клијената са авансном наплатом је преплаћено за 22.700 фунти изнад горње границе цене за авансно плаћање.
Још 33.000 купаца је преплаћено, што је укупно око 105.000 фунти изнад износа који су требали да плате по оглашеној тарифи, али испод горње границе за авансно плаћање.
Осим тога, 908 клијената ће добити попуст на топлу кућу који у почетку нису имали успеха у апликацијама.
Директорка за спровођење Офгема, Цатхрин Сцотт, рекла је: Офгем помно прати усаглашеност добављача са ограничењем цена, чиме се осигурава да потрошачи плаћају поштену цену за своју енергију.
где је празник сниман
'Овај случај шаље поруку свим добављачима да ће Офгем интервенирати ако наплате купцима изнад нивоа горње границе или изнад рекламираних тарифа.'
Ограничење цене енергије рачуна се и за кориснике који плаћају унапред
У оквиру пакета обештећења договореног између Офгема и Утилите, Утилита ће:
- Плаћање добре воље у износу од 10 фунти свим постојећим клијентима који су преплаћени, повећавајући се на 15 фунти ако је купац у Регистру приоритетних услуга.
- Исплата од 140 ГБП приближно 900 постојећих клијената погођених, који су се пријавили Утилити за попуст на топлу кућу, али нису успели.
- Додатна уплата од 45.000 фунти биће уплаћена у Офгемов добровољни фонд за надокнаду (тренутно у име Офгема управља Труст за уштеду енергије).
Корисницима је такође враћен износ који им је превисоко наплаћен.
Утилита је самом Офгему рекла да је грешком сама преплатила претплатнике.
Након истраге, Офгем је открио да је Утилита од маја до септембра 2019. наплатила око 2.000 купаца унапред плаћеног гаса за 14.000 фунти и 4.600 купаца за унапред плаћену електричну енергију за око 8.700 фунти у поређењу са горњом границом цене енергије.
Офгем је такође открио да је у периоду од јула 2018. до септембра 2019. Утилита наплатила око 33.000 купаца електричне енергије 105.000 фунти изнад износа који је требало да плати по оглашеној тарифи, али испод горње границе цене унапред.
Сцотт је рекао: „Офгем је спреман да ради са добављачима који нису испунили своје обавезе, али који су се сами пријавили и спремни су да брзо поправе ствари.
Извршни директор Утилите Билл Буллен рекао је: Желео бих да се безрезервно извиним свим корисницима који су привремено били ван џепа. Жао ми је што у датом периоду нисмо извршили брзи поврат новца.
Знамо да се увек можемо побољшати и увек ћемо прихватити критику свих легитимних пропуста. Офгем је јасно ставио до знања да је прекомјерно прикупљање узроковано нашим пропустом да спроведемо административни процес који је исправио привремено прекомјерно прикупљање. Могу да уверим купце да проблем није у самој тарифи, за коју је потврђено да је у складу са горњом границом.
