Откривена најбоља банка великих улица у Британији - како се М&С налази на врху листе НАЈГОРИ за задовољство купаца

Истраживање Смарт Монеи Пеопле супротставило је банке(Слика: Блоомберг преко Гетти Имагес)

Банкарска истрага открила је најбоља и најгора места за чување готовине у Британији - са хиљадама клијената који су сврстали неке од највећих британских имена за задовољство, услугу, па чак и интернетско банкарство.

Трећу годину заредом, Фирст Дирецт са седиштем у Леедсу - који се не приказује на главној улици - проглашен је најбољим од осталих - освојивши укупно пет награда, укључујући Бест Бритисх Банк са оценом задовољства клијената од 95%.

Награде британске банке, које пружа потрошачка платформа Људи са паметним новцем испитао преко 6.500 клијената како би открио фирме у којима Британци послују - и оне које избегавају, од тема од хипотека до кредита, па чак и штедње.

Осим што је проглашен „најбољим провајдером текућег рачуна“ за свој популарни први рачун, Фирст Дирецт је такође био на врху листе „Најбоља услуга за кориснике“, „Најбоља вредност за новац“ и „Најпрепоручљивија банка“, што имплицира да су њени клијенти неки од најсрећнији на тржишту.

Уговорно, матична компанија Фирст Дирецт -а ХСБЦ проглашена је једном од најмање повољних банака (Слика: Гетти)

Ипак, то није сјајна вест за њену матичну компанију - са ХСБЦ -ом и њеним заједничким улагањем са М&С, М&С банком - која заузимају прва два места у британском истраживању.

Портпарол М&С банке рекао је: „Ми стављамо наше клијенте у средиште свега што радимо и„ апарате за паметни новац “ рангирање је у супротности са свим нашим увидом; спроводимо месечна независна истраживања независних произвођача о задовољству корисника-која су тренутно преко 90% на нашим телефонским, пословницама и мрежним каналима. '

Компанија је у најновијем истраживању изврсности корисничког искуства компаније Нунвоод (2016.) рекла да је М&С банка рангирана на четврто место по корисничком искуству од марки банкарства за становништво и 16 од свих потрошачких брендова.

Степхен направи или разбиј

Све у свему, задовољство клијената у банкарству пало је са 82% на 80% у прошлој години.

Стотине затворених филијала - ХСБЦ затвара своја врата најбрже - могао би дјеломично бити крив за такво незадовољство, заједно са страшним стопама штедње које све више враћају купце у слабо плаћен кутак.

Корак даље: Грађевинско друштво у целој земљи изузетно је добро оцењено за хипотеке

Оснивач компаније Смарт Монеи Пеопле, Мике Фотис, рекао је: „Иако неки клијенти и даље виде све банке као помало досадне и прилично сиве, јасно је да се искуство корисника значајно разликује, али још једном нико не може да сруши прво директно.

Након бурних неколико година, Цо-оп банка, која је ове недеље стављена на продају, налази се на петом месту укупно, показујући да њени клијенти и даље цене корисничку услугу и производе које нуди ова самозвана етична банка.

Виргин Монеи је ушао на табелу лиге на трећем месту са најбољим провајдером кредитних картица, а Натионвиде Буилдинг Социети на другом месту, прогласивши националног провајдера хипотека.

Најгоре је прошла Тесцо банка која је ове године пала за осам мјеста, на укупно једанаесто мјесто.

Где су најсрећнији купци Британије?

Најбоље банке за задовољство купаца

Извор: Људи са паметним новцем

1. Фирст Дирецт, 95%

2. Широм земље, 88,8%

3. Девишки новац, 88,2%

4. Халифакс, 84,6%

   Саутемптон против Арсенала на телевизији

5. Задружна банка, 84%

6. ТСБ, 82,6%

7. НатВест, 82,2%

8. Сантандер, 81,6%

9. Барцлаис, 80,6%

10. Ллоидс банка, 77,8%

11. Тесцо банка, 77,8%

12. РБС, 76,6%

    Даннии Миногуе к Фацтор 2008

13. ХСБЦ, 71,2%

14. М&С банка, 70,6%

Мике Фотис је додао: „Клијенти су нам говорили да банке изазивачи нису увек све што су испуцале, а то што је М&С банка ушла на нашу табелу лиге знак је да већа конкуренција није увек боља исходи купаца.

'С тим у вези, радујемо се што ћемо донети годину која је пред нама, када се навала нових банака попут Атом банке, Старлинг банке и ЦивилиседБанке заиста такмичи за нашу пажњу.'

Коју банку бисте препоручили за задовољство клијената?

500+ ГЛАСА ДАЉЕ

Јое Гордон, шеф првог директног тима, рекао је: „У срцу првог директног је увјерење да су људи важнији, па нам то што смо изабрани за најбољу британску банку трећу годину заредом значи много.

'Знамо да ако желимо да помогнемо клијентима да живе свој живот онако како желе да живе, морамо да наставимо да се развијамо и развијамо.'

Билл Перци, директор корисничког искуства у Виргин Монеи -у, рекао је: „Пружање одличних услуга нашим клијентима је у средишту приступа Виргин Монеи -а у банкарству, и драго нам је што смо добили ово признање за напредак који постижемо, посебно када се гласа јер сами купци. '

Шта је са хипотекама, онлајн банкарством и кредитима?

Дигитална револуција: Натвест је хваљен због својих могућности интернетског банкарства (Слика: Вечерњи Гласник)

Као део процеса гласања, око 84% корисника рекло је да сада више воле банкарство на мрежи или путем мобилне апликације, али лоша функционалност се показала као значајан извор фрустрације.

Натвест је проглашен најбољим за интернетско банкарство, захваљујући својој мултифункционалној апликацији, док је онлине апликација за личне финансије - Контролна табла за новац -која делује као лични помоћник за новац у покрету, проглашена је најбољом апликацијом.

Фирст Дирецт је такође освојио награду за најбољу британску банку, најпрепорученију банку, најбољу корисничку услугу, најбољу вредност за новац и најбољег провајдера текућег рачуна.

Виргин Монеи освојио је награду за најбољег придошлицу и најбољег провајдера кредитних картица, док је Зопа била најбоља за најбољег провајдера алтернативних финансија.

За предузећа, Барцлаис је проглашен најбољим местом за управљање вашим новцем, а за надолазеће власнике кућа Натионвиде је најбоље за задовољство купаца, било да купујете или дајете хипотеку.

Опширније

Како зарадити више од свог новца