Корисници мобилних телефона сада могу променити свог добављача у једном тексту захваљујући новим Офцом правилима која ступају на снагу данас.
Регулатор је рекао да ће свако ко жели да се промени - и задржи свој број - то моћи учинити слањем бесплатне поруке својој мрежи за само неколико секунди, од 1. јула.
То уместо да позову свог тренутног провајдера да затраже „ауторизацијски код за пренос“ (ПАЦ).
Нова правила, објављена раније ове године, значит ће да купци више неће морати да се баве нежељеним покушајима свог провајдера да их убеде да остану.
Долази као што Офцом -ови подаци показују да је скоро трећини прекидача тешко отићи на крају уговора.
До сада је пребацивање између мрежа трајало у просеку два радна дана - или 15,6 сати, према подацима Царпхоне Варехоусе -а.
У анкети је показано да 51% људи сматра да је то искуство „тешко“, што чини половину Британаца који се нису променили за више од пет година.
Коме да пошаљем поруку?
Пошаљите поруку „ПАЦ“ на 65075 - и задржите број мобилног телефона (Слика: Гетти)
Ако желите да промените и задржите постојећи телефонски број, од 1. јула ћете моћи да пошаљете поруку „ПАЦ“ на 65075 да бисте започели процес.
Ваш постојећи провајдер ће затим послати текст (у року од једног минута) са вашим кодом за промену (ПАЦ), који ће важити 30 дана.
Одговор провајдера такође мора да садржи важне информације о свим трошковима превременог раскида и стању кредита по виђењу.
Када добијете овај код, можете га предати свом новом провајдеру, који ће се побринути да се пребацивање заврши у року од једног радног дана.
Корак 1: Потрошачи бесплатно шаљу ПАЦ на 65075
Корак 2: Потрошачи добијају свој ПАЦ код у року од једне минуте, плус податке о рачуну за дељење са својим новим провајдером
колико електричне енергије троши вентилатор
3. корак: У року од једног радног дана стара услуга потрошача престаје, а почиње нова
Шта ако желим нови број мобилног телефона?
Пошаљите поруку „СТАЦ“ на 75075 - и набавите нови број мобилног телефона (Слика: Гетти)
Док већина људи жели да задржи свој број мобилног када се пребацује, око један од шест не жели.
Ако сте то ви, пошаљите „СТАЦ“ на 75075 да бисте затражили „код за ауторизацију раскида услуге“.
Остатак процеса је исти као горе. Ово одузима гњаважу од разговора са тренутним провајдером ако их једноставно желите напустити.
Да ли ћу морати да платим за раскид уговора?
Ако нисте сигурни да ли сте склопили уговор - и желите да проверите да ли ћете бити подвргнути било каквим трошковима превременог раскида - можете послати поруку „ИНФО“ на 85075 да бисте сазнали без захтева за променом кода.
Забрањени су трошкови отказног рока
(Слика: Гетти Имагес)
Друга највећа препрека с којом се суочавају (након отказивања претходне услуге) покушава избјећи плаћање својих старих и нових мобилних компанија у исто вријеме - с три од десет купаца који сматрају да је овај процес сложен.
Тако је Офцом од понедељка забранио мобилним провајдерима да наплаћују отказне периоде који теку након датума промене.
Ово ће, тврди, уштедети британским мобилним корисницима укупно 10 милиона фунти годишње.
Након што свом новом провајдеру предате свој ПАЦ или СТАЦ број, све друге накнаде ће бити избрисане.
Линдсеи Фусселл из Офцома рекла је: „Прекид са мобилним провајдером никада није био лакши захваљујући Офцом -овим новим правилима. Нећете морати да водите неугодан разговор са тренутним провајдером да бисте искористили велике доступне понуде. '
Стручњак за пребацивање из Складишта за телефоне, Прииа Цинар, додала је: „Помогла сам стотинама људи да промене уговоре и пречесто је то био дуготрајан и компликован процес.
„Људи су морали дуго да разговарају са тимовима за корисничку подршку, крећу се кроз више телефонских бројева и морају да плате два уговора истовремено - био је то болан процес који изазива велики стрес код купаца и потпуно их одлаже.
'Срећом, ново Офцом законодавство коначно враћа моћ у руке људи, па ће свако ко превише плаћа по уговорима моћи да повуче прекидач и уштеди стотине - а ми у Царпхоне Варехоусе -у то волимо.'
Јонатхан Лентон, омбудсман за комуникације у Омбудсман Сервицес, рекао је: 'Знамо из притужби које видимо да за превише људи промјена мобилног оператера може бити проблематична и стресна.
„Свим потрошачима би требало бити лако да купују по најбољој понуди за мобилне уређаје. Нова правила за промену текста ће помоћи у постизању тог циља и такође би требало да помогну у повећању стопе преласка. '
Опширније
