Највећи провајдери били су далеко од најбољих
Људи који се пријављују за највеће британске провајдере широкопојасног приступа могли би да направе грешку.
То је према новој студији која је питала купце колико су задовољни својим добављачем.
И иако БТ, Ски, ТалкТалк и Виргин Медиа снабдевају широкопојасним интернетом скоро девет домова у десет, сви су се нашли на доњој половини када је то задовољење, удружење потрошача Које? нашао.
Нечувено је што највећи провајдери и даље изневерују своје клијенте лошим широкопојасним приступом, посебно када знамо да ће дугогодишњи корисници највероватније преплаћивати “, рекла је Наталие Хитцхинс, Која? шеф кућних производа и услуга.
је провидно пропасти
Ко је дошао на дно
ТалкТалк је био на дну - али није био сам у подножју стола (Слика: ПА)
Последњи на табели лиге били су ТалкТалк и Ски - који су се изједначили за последње место. Када су их питали, само половина купаца је била задовољна њиховом услугом.
ТалкТалк је критикован због квалитета корисничке услуге и техничке подршке - а чак није ни постигао добар резултат у односу на вредност за новац.
бака и деда плаћени за децу
Ски је у већини категорија био испред ТалкТалка, али више од два Ски корисника у три (67%) рекло је да ће вероватно променити провајдера широкопојасног приступа.
Корисници ТалкТалка највероватније су пријавили веома ниске брзине (27%) и честе прекиде везе (21%) у последњих 12 месеци. Насупрот томе, 22% корисника Ски -а такође је пријавило веома малу брзину везе.
Корисници Ски широкопојасног приступа пријавили су проблеме (Слика: АФП/Гетти Имагес)
Портпарол ТалкТалк -а је рекао: „Иако су ови резултати разочаравајући, већ видимо да више корисника него икад остаје са нама док настављамо да уводимо велика побољшања услуга.“
БТ се само ушуњао испред Ски -а и ТалкТалка - постигао је 51%. Корисници нису били импресионирани вредношћу новца од телекомуникационог гиганта.
Један од пет корисника БТ -а рекао је да има проблема са веома спорим брзинама (20%) или прекидом везе (20%).
руска продавница близу мене
Виргин Медиа је прошла мало боље, са оценом корисника од 58%. Међутим, купци Виргин -а су се далеко највише жалили на повећање цена - више од половине (54%) рекло је да је то проблем.
Корисници Виргин -а су такође највероватније остали без везе сатима или данима (17%) или су имали проблема са рутером (21%).
Виргин Медиа је рекла: „Настављамо да улажемо око милијарду фунти годишње у нашу мрежу, као и у наше производе и услуге, као што су нове кућне интелигентне ВиФи функције. Посвећени смо пружању првокласних услуга нашим клијентима. '
Најбољи провајдери широкопојасног приступа интернету
Нису сви провајдери пружили стрес као и Фацебоок (Слика: Вестенд61)
Нису се сви жалили на свог провајдера.
Зен Интернет се показао најпоузданијим - другу годину заредом побиједио је у студији задовољства.
пластична хирургија Кетрин Рајан
Оснивач Зена Рицхард Танг рекао је: Знамо да купци желе услугу која је брза, поуздана и коју подржавају стручњаци којима је заиста стало.
веза Ејдана Турнера и Елеанор Томлинсон
Он је додао: Нажалост, британска индустрија широкопојасног приступа Интернета позната је по ужасном корисничком сервису, повећању цијена по уговору и ниској вриједности за новац. '
Али онда постоји једноставно решење за то.
Који? '' Хитцхинс је рекао: Свако ко није задовољан тренутним провајдером треба да преузме контролу и пређе на бољу понуду - могли бисте добити бољу услугу и уштедети стотине фунти годишње.
Рангирани најбољи и најгори провајдери широкопојасног приступа интернету
- 1ст - Зен Интернет
- 2нд - Комунално складиште
- 3рд - Плуснет
- 4тх - Јохн Левис Броадбанд
- 5тх - ССЕ
- 6тх - Пошта
- 7. (заједничко) - Виргин Медиа
- 7. (заједничко) - Водафоне
- 9тх - БТ
- 10тх - (Заједничко) Небо
- 10тх - (Заједнички) ТалкТалк
Опширније
