Водафоне је означио мој кредитни извештај након што сам отказао уговор - па су чак покушали да пошаљу и наплатиоце дугова

Суцхандрика је покушала да раскине уговор након његовог истека, али је остала заробљена(Слика: НАСА)

Клијент Водафона који је покушао да оде након што је закључио уговор открио је како јој је компанија претила наплатом дугова и означила њен кредитни резултат, упркос неплаћеним уплатама.

Суцхандрика Цхакрабарти позвала је телекомуникационог гиганта да откаже њен план у октобру 2017. године, скоро две године након што је склопила 18-месечни уговор за кућну широкопојасну везу.

„Била сам у сталном уговору од јуна 2017. године, али сам се селила кући, па сам 18. октобра одлучила да раскинем уговор“, рекла је за Миррор Монеи.

Позвала је корисничку службу где јој је агент објаснио да ће се њен план завршити 31. октобра. Није јој скренута пажња на неплаћена плаћања и наставила је да плаћа свој завршни рачун.

Међутим, четири дана пре Божића и више од месец дана након усељења на нову адресу, била је ужаснута што је примила е -поруку од Водафона са захтевом од 78,15 фунти.

„Одмах сам позвала корисничку службу да утврдим шта се догодило“, рекла је.

„Телефонски оператер је преслушао снимке мог последњег телефонског позива 18. октобра и објаснио ми да рачун из непознатог разлога није правилно затворен.

„Проследила ме је отказима, а затим ми је послала е -поруку да потврди затварање рачуна. Све је сређено, сведено је на 'људску грешку'. '

С олакшањем, Суцхандрика је веровала да је то крај - погрешила је.

Суцхандрика је чак примила е -поруку од Водафона да потврди отказивање

16. марта, након што је три месеца раније већ исцрпела Водафоне -ове корисничке услуге, примила је још један е -маил од Водафона који сада захтева укупно 62,64 фунти.

Е -порука је наставила да гласи:

Шта се дешава сада?
Имате 14 дана да нас контактирате ради плаћања остатка. Ако не чујете ништа од нас, мораћемо да урадимо две ствари:

1. Региструјте 'подразумевани статус' против вашег рачуна код кредитне агенције. То значи да ће вам у будућности можда бити тешко добити кредите, кредитне картице и друге телефонске уговоре.

2. Упутите агенцију за наплату дугова да наплати уместо нас. Када се они укључе, мораћете да платите додатних 15% вашег тренутног стања (до 100 £).

Ово покрива трошкове које смо направили зато што сте прекршили уговор и трошкове агенције при наплати ваше уплате. Агенција ће додати овај износ вашем тренутном дугу.

Запањена, Суцхандрика је позвала корисничку службу верујући да је то још једна људска грешка. Али овај пут јој је речено да је кривица само њена.

„Одмах сам позвала корисничку подршку и објаснила ситуацију“, рекла је.

'Али овај пут агент није био толико кооперативан - тврдили су да на мом рачуну нема никаквих записа о било каквим мојим позивима из октобра 2017.'

То је упркос томе што се историја позива налази на њеним црно -белим изводима о наплати. Рекли су јој да сви трагови позива, које је претходни агент слушао, више нису доступни.

'Замолио сам агента да провјери моју историју позива, али ми је она рекла да нема доказа о томе шта тачно зовем. Рекла је да нема снимака позива, нити било каквих белешки у вези са тим. Агент је рекао да је 'изненађена што ми је дозвољено да откажем 21. децембра са неподмиреним салдом'. Какав баланс? Био сам потпуно одбачен. '

Касније тог дана, проблем се додатно погоршао када су претње Водафона постале стварност.

'Ставили су' пропуштену уплату ' заставу на мом кредитном извештају, тражећи неподмирени рачун од 62 фунте - за услугу коју никада нисам добио. '

Опширније

Све што треба да знате о кредитним извештајима

Миррор Монеи је ступио у контакт са Водафонеом како би испитао за шта је преостало стање, зашто њени вишеструки покушаји отказивања нису успели и шта се догодило са мистериозним случајем несталог снимка.

Водафоне је одбио да коментарише детаље и ставио случај на & куот; људску грешку & куот ;.

У саопштењу нам је портпаролка рекла: „Веома нам је жао што је госпођа Чакрабарти имала ове проблеме због људске грешке са наше стране. Када нас је позвала, наш саветник нажалост није забележио разговор на њен рачун, па као последицу тога нисмо имали евиденцију о њеном захтеву да откаже уговор.

'Сада смо уклонили неподмирени дуг због тога што рачун није отказан на време, па ћемо се побринути да то не утиче негативно на њен кредитни досије.'

Опширније

Права потрошача

У сличној ситуацији? Ваша права

Ако желите да откажете уговор, обично ћете прво морати да разговарате са одељењем за отказивање вашег провајдера.

Забележите датум, време и име агента и поставите питања о:

А) коначни датум
Б) све неизмирене исплате и
Ц) да ли ћете добити писмену потврду.

Ако је могуће, затражите и референтни број.

Ако сте у уговору, припремите се за све накнаде за превремени одлазак, осим ако одустанете због наглог поскупљења с њихове стране.

Ако вам добављач не дозвољава да откажете уговор и поштовали сте правила, ваш први корак би требао бити разговор са одељењем за корисничку подршку. Ако то не успе, пренесите је на жалбу.

Ако то учините, водите евиденцију о томе са ким разговарате и шта је речено.

Ако проблем и даље није ријешен након што сте исцрпили интерне процедуре, ваш сљедећи поступак ће бити тражење 'застоја у писму'.

Ово вам омогућава да поднесете жалбу против компаније путем шеме Алтернативног решавања спорова (АДР), која ће у ваше име непристрасно размотрити случај.

Телекомуникационе компаније морају бити чланови једне од две од ових шема, било омбудсманских услуга: комуникације или шеме за доношење комуникационих и интернет услуга (ЦИСАС).

Можете сазнати код једног добављача или на Офцом веб локацију овде .

Ако је током овог процеса ваш кредитни резултат погођен, имате право затражити од фирме да га врати, под условом да су они криви.

Ако одбију или не постигнете исход, можете затражити да у свој кредитни досије ставите „обавештење о исправци“ како бисте објаснили како је до свега овога дошло.

Потенцијални зајмодавци морају да прочитају ове белешке, па чак и ако то утиче на ваш резултат, они ће морати да виде и вашу страну пре доношења одлуке.

кућа за госте китти елм