Водафоне је само додао додатних 12 фунти на милионске рачуне - а купци су потпуно нервозни

Да ли сте приметили ову накнаду у свом рачуну?(Слика: АФП)

Гигант мобилних телефона Водафоне додао је додатних милион фунти месечно за милион корисника & апос; рачуни - и људи су апсолутно огорчени.

Додатна такса, која утиче на свакога ко је склопио уговор од фебруара 2017. године, додаће додатних милион фунти у годишњи профит компаније и оставит ће купцима 12 фунти годишње - или 24 фунти током 24 -месечног уговора - што је још горе .

Водафоне је рекао да је добровољна накнада додата како би се клијенти заштитили од штетних веб локација на које могу кликнути током прегледавања интернета.

алесандра-амброзио гола

Софтвер - назван Сецуре Нет - рекламира се као 'бесплатна тромесечна пробна верзија' у време придруживања Водафону, међутим након овог периода скочи на месечну накнаду.

Али купци су бесни - многи тврде да нису били свесни да су се уопште одлучили за њих - док други нису били свесни накнаде од 12 фунти годишње која би се увела на крају бесплатног пробног периода. За отказивање софтвера такође је потребно 24 сата.

Сецуре Нет је опционална услуга коју купци по уговору могу искористити како би додатно заштитили своје уређаје на интернету.

Према Водафону, купце је требало усмено обавестити о накнади у тренутку пријављивања на Водафон у филијали - међутим изгледа да то није био случај.

Џејк Пол време борбе ук

Осим тога, ако уговор купујете на мрежи, накнада од 1 ГБП није наведена у главним детаљима цена или у целој листи цена.

Уместо тога, када кликнете на договор који желите, биће вам речено да ваша понуда укључује „тромесечну бесплатну пробну верзију Сецуре Нет-а“.

Водафоне је рекао да су корисници на шеми требали добити текстуалну поруку 24 сата након регистрације са могућношћу да се одјаве. Након тога следе још четири текстуална упозорења током суђења.

Међутим, љути купци тврде да нису били свесни ових „скривених“ ставки; оптужбе.

Опширније

Права потрошача

Шта се дешава сада?

Водафоне, који има 18 милиона корисника у Великој Британији, рекао је да је око милион корисника тренутно претплаћено на софтвер Сецуре Нет - од којих је 70% 'одлучило' да наставите након бесплатног пробног периода.

Надзорник телекомуникација Офцом рекао је да сада планира истражити да ли је Водафоне износио накнаде довољно јасним на продајном мјесту.

Водафоне је такође додао да ће особљу пружити додатну обуку и прегледати текст на својој веб страници.

Сиегфриед и Рои/тигар напад

Портпарол Водафона је рекао: „Сецуре Нет је наведен тамо где је укључен у план, а веза пружа додатне информације. Прегледаћемо ово да бисмо видели да ли постоји начин да побољшамо корисничко искуство.

„Као и код сваке нове услуге, ми ћемо наставити да побољшавамо процес продаје и саму услугу.

„Продавнице су обучене да информишу купце о пробном периоду и накнадном пуњењу. Пружићемо им освежење како бисмо се уверили да се то дешава у свим случајевима. '

Гласноговорник Офцома додао је: 'Очекујемо да ће се према клијентима поступати поштено, а све додатне трошкове разјаснити на продајном мјесту - било у трговини или на мрежи. О овом процесу разговарамо са Водафоном.

'Ако купац није био упознат са условима пробног периода Сецуре Нет на продајном месту или није примио информације у свом пакету добродошлице и тексту, требао би се жалити директно Водафону.'

Денис Велч бивши муж

Да ли то утиче на мој уговор?

Постоји само један начин да то сазнате (Слика: Бленд Имагес)

Ако сте корисник Водафона и придружили сте се након фебруара 2017, можда вам је наплаћено.

Да бисте то сазнали, позовите или се пријавите на мрежи да бисте видели свој детаљно обрачунати рачун-ово ће детаљно описати све & апос; додатке & апос; услуге на које сте се пријавили.

Ако нисте били свесни да сте се одлучили за услугу Сецуре Нет, требало би да се обратите Водафону да бисте се жалили и затражили повраћај новца.

То можете учинити позивом 0333 304 0191 или 191 са мобилног телефона Водафоне (бесплатно). Алтернативно, контактирајте их путем Интернета тим за ћаскање уживо .