Водафоне права на компензацију након што су „клијенти погрешно послали рачуне за хиљаде“

Мрежа је рекла да је „техничка грешка сада исправљена“(Слика: АФП)

Водафоне се јавно извинио након што купци током викенда нису могли да користе телефоне у иностранству - остављајући многе без сервиса.

У понедељак је мрежа саопштила да је „техничка грешка сада исправљена“, признајући да су уређаји у недељу били искључени изван Велике Британије.

Други кажу да су им због квара погрешно послани рачуни у хиљадама фунти.

„Жао нам је што неки корисници јуче нису могли да користе своје телефоне у ромингу у иностранству“, наводи се у саопштењу.

„То је због техничке грешке коју смо сада исправили.

„Неки корисници грешком примају поруке о наплати; радимо на томе као хитан приоритет и уклањамо грешке са корисничких рачуна. '

Да ли су на вас утицали ови кварови на Водафону? Јавите се: емма.мунбодх@миррор.цо.ук

Ово питање је највише погодило оне ван земље (Слика: Гетти)

Ако сте корисник Водафона на који је утицао било који од два наведена проблема, обавезно проверите рачун.

Сазнајте да ли вам је наплаћена одговарајућа тарифа, да ли вам је наплаћено било које накнаде за роминг и да ли је износ који вам је саопштен тачан.

Запамтите, роминг је бесплатан у Великој Британији и Европи као део нових правила уведених 2017.

Ако мислите да нешто није у реду, морате оспорити рачун за мобилни телефон тако што ћете га пријавити Водафону.

Међутим, компанија је рекла да је у процесу отклањања било каквих проблема - наводећи да купци не морају да контактирају на позадини грешака.

„Клијентима се неће наплаћивати и не морају бринути да ће нас контактирати јер проактивно проверавамо рачуне“, додаје се у саопштењу.

Можете контактирати Водафоне тако што ћете бесплатно позвати 191 са свог Водафоне мобилног телефона или контактирајући га на мрежи .

Алтернативно, можете отворити онлине цхат кликом на & апос; Плаћај месечно & апос; дугме и одабиром & апос; Започни ћаскање уживо & апос; опција.

Морате да унесете своје име и број мобилног телефона да бисте започели. Такође ћете моћи да одштампате или сачувате копију транскрипта помоћу икона на врху дијалога.

Водите евиденцију о целој преписци, укључујући датуме и имена свакога са ким разговарате.

Ако нисте задовољни мрежном резолуцијом, можете је ескалирати у Услуге омбудсмана: комуникације након осам недеља - или једном када сте добили званичан одговор Водафона на вашем случају.

Ру Бхикха, стручњак за мобилне телефоне у уСвитцх.цом , рекао је: „Корисници Водафона којима је погрешно наплаћено коришћење телефона у иностранству биће у потпуном шоку када стигне њихов следећи рачун.

„Чињеница да се то може догодити је невероватно разочаравајућа и очекивао бих да ће Офцом показати велико интересовање за то како се то решава.

„Оператери мобилних телефона морају сносити одговорност како би ово проактивно поправили за сваког корисника који нема џепа, такође је важно признати удар на ефекте које би то могло имати на финансије њихових корисника.

„Ако сте корисник Водафона и мислите да вам је погрешно наплаћено, проверите своје изводе да бисте видели да ли се износ који вам је наплаћен подудара са оним за шта сте се пријавили

„Кад год се жалите свом провајдеру мобилног телефона, први корак је да му се пожалите директно, понекад користећи друштвене медије, можете добити бржи одговор него путем е -поште или телефона.

„Ако останете незадовољни, увијек можете поднијети жалбу надлежном омбудсману, који ће независно размотрити вашу жалбу и то учинити бесплатно.

10-годишњак рађа

Права на поврат и компензацију када мрежа падне

Купци су остали без икаквих услуга (Слика: АФП/Гетти Имагес)

Опширније

Прве новчане приче

Када се мрежа прекине, ваш провајдер је одговоран за то да отклони кварове и да вас обавештава о напретку.

'У већини случајева, ваш провајдер би требао бити у стању разумно брзо утврдити шта је пошло по злу и, ако је у питању мрежни сервис, рећи вам како и када ће се то поправити', објашњава Офцом.

'У зависности од околности, можда ће бити прикладно да вам ваш провајдер понуди новац назад док се изводе поправке.'

У екстремнијим случајевима, где поправке трају много дуже (на пример, потребно је дуже него обично да приступите сајту јарбола да бисте извршили поправке), можда ћете имати право на додатни поврат новца или кредит на рачуну.

Ово је због непријатности насталих током прекида.

Ако вас је техничка грешка из било којег разлога изузела из џепа, као што је плаћање јавне Ви -Фи мреже, можете се жалити свом провајдеру и затражити накнаду за покривање неочекиваних трошкова.

Можда ћете моћи да захтевате повраћај новца за настале непријатности (Слика: ПА)

Сачувајте све доказе, укључујући рачуне и е -пошту за ово, јер ћете морати да докажете трошкове у свом захтеву.

„У случајевима када сте неко време били без сервиса, такође можете имати право да напустите уговор без казне“, додаје Офцом.

У вашем уговору може постојати одредба која каже да то можете учинити ако ваш провајдер није извршио своје обавезе према вама или је прекршио кључни услов.

Ако вам је послат нетачан рачун - и због тога вам је наплаћен - одмах се обратите мрежи да бисте добили поврат новца.

Ово не би требало да траје дуже од три до пет радних дана.

Ако сте претрпели било какве финансијске губитке као резултат Водафона, као што су накнаде за прекорачење или плаћање директног задужења због недовољних средстава, сачувајте доказе и потражите ово назад од Водафона.

Корисници Водафона плаћају услугу за коју с правом очекују да ће је добити.

Ако не доставе, имате и своја права да тражите поврат новца за покривене сате.

Ово би највероватније био ваш месечни рачун подељен са месецом и помножен са бројем захваћених сати. Водафоне ће највероватније имати праг за купце који плаћају у току.

Борим се да дођем до решења - шта да радим?

Ако покренете случај са Водафоном, али нисте задовољни исходом, можете поднијети жалбу независном Шема алтернативног решавања спорова (АДР) после осам недеља.

Ако се ваш проблем не може решити, затражите од свог провајдера писмо „застој“ како бисте могли да упутите свој спор на одговарајућу шему АРС -а непосредно пре обележавања осам недеља.

Офцом је одобрио две АДР шеме - ЦИСАС и Услуге омбудсмана: комуникације .