Прво је Утилити купљено у марту 2018. године и преименовано у Схелл Енерги Ретаил Лимитед у марту 2019
Схелл Енерги -у је наложено да рефундира и обештети 12.000 домаћинстава након што се испоставило да је компанија преплатила своје тарифе према заданим тарифама након што је ушла горња граница.
Добављач - промењен из Фирст Утилити -а у марту - такође мора уплатити 200.000 фунти у регулаторни фонд за заштиту потрошача Офгем, што је једнако укупној уплати од 390.000 фунти.
Ограничење цијена за 11 милиона купаца по тарифама ниске вриједности за слабе вриједности ступило је на снагу 1. јануара 2019.
Међутим, Офгем је рекао да је у периоду од јануара до марта 2019. године Схелл Енерги наплатила око 12.000 купаца електричне енергије и гаса за укупно 100.736,63 фунти изнад горње границе цене.
Да би исправила своје недостатке, Схелл Енерги Ретаил, који је у време кршења пословао под Фирст Утилити-ом, пристао је да поврати погођене купце поновним кредитирањем њихових рачуна и платиће додатну надокнаду свим погођеним купцима.
Око 6.200 корисничких рачуна компаније Схелл Енерги Ретаил било је на тарифама које нису биле у складу са горњом границом цене, што значи да су за свој гас или електричну енергију плаћали изнад горње границе.
Схелл Енерги Ретаил је пристао да рефундира ове купце и плати додатних 62.000 фунти компензације (10 фунти по гориву).
Преосталих 5.600 корисничких рачуна доживело је кашњење у смањењу цене енергије испод горње границе цене након што су затражили прелазак на јефтинији начин плаћања енергије, што је значило да плаћају изнад горње границе дуже него што је потребно.
Схелл Енерги Ретаил је пристао да рефундира ове купце и плати 29.000 фунти компензације (5 фунти по гориву).
Компанија је такође пристала да уплати додатних 200.000 фунти у Офгемов фонд за добровољну надокнаду како би помогла у подршци угроженим клијентима.
Задана горња граница тарифе тренутно износи 1.254 фунти годишње за период април и септембар 2019. године за домаћинства на дво-гориво, једнократну енергију засновану на типичној потрошњи.
Портпарол компаније Схелл Енерги извинио се због проблема које су изазвали купци.
Жељели бисмо се извинити свим клијентима који су привремено били ван џепа ', рекао је извршни директор Цолин Цроокс.
„За огромну већину наших купаца применили смо ограничење у складу са условима лиценце Офгема. Имали смо мали број купаца на тарифама са фиксном ценом на које нисмо применили ограничене стопе јер би већини ових купаца било боље да остану на постојећој тарифи.
„Међутим, препознајемо да је било оних којима би било боље да ограниче стопе или су претрпели кашњење у промени начина плаћања. Увек смо намеравали да поново кредитирамо ове клијенте, што сада радимо заједно са исплатом накнаде, и пристали смо да уплатимо у Офгем фонд за одштету. '
Како ће купци добити исплате одштете?
Офгем каже да ће добављач аутоматски кредитирати ваш рачун ако дугујете новац.
Шта ако је не добијем из Схелл -а?
Купци који мисле да су можда погођени - али нису добили поврат новца - требају се обратити Схелл Енерги -у ради разговора о свом налогу.
Ако више нисте са добављачем, већ сте били купац раније ове године, ступите у контакт са добављачем овде .
Опширније
