Неки поврати датирају из марта 2020. - упркос закону који каже да се сав новац мора вратити у року од 14 дана(Слика: БПМ)
Празници Телетект Холидаис су под истрагом јер нису вратили стотине купаца чији су планови путовања отказани због избијања Цовид-19.
Управа за конкуренцију и тржишта (ЦМА) саопштила је да је примила стотине жалби туриста који још увек чекају повраћај новца за отказане аранжмане - упркос закону који каже да се сав новац мора вратити у року од 14 дана.
'Колико ћу још пута тражити поврат новца за годишњи одмор који је требао бити прошлог маја? Ово је пети пут да сам био у контакту с вама док сте ми обећавали, али никада нисте извршили “, објаснила је једна муштерија.
једна сестра је умрла
Миррор Монеи је такође чуо од десетина купаца који су од марта добили лажна обећања.
Катхлеен Мартелл из Бедфорда остала је из џепа 5.398 фунти.
Катхлеен [на слици [и седам пријатеља колективно је остало 5.398 фунти из џепа (Слика: Катхлеен Мартелл)
Њен пакет аранжман на Криту, резервисан са седам пријатеља, отказан је 4. септембра, нешто мање од две недеље пре него што су требали да путују.
„Речено ми је телефоном да ће нам новац бити враћен 90 дана од датума путовања“, рекла је Катхлеен за Миррор Монеи.
'Након 90 дана послао сам безброј е -порука и Фацебоок порука, бројне телефонске позиве, а у неколико наврата на које сам добио одговоре били су само генерички и рекао сам да ћете бити плаћени што је прије могуће.'
Катхлеен (60) је чак послала писмо од 14 дана у судском поступку, које никада није потписано по доласку. Она се сада пријављује за повраћај новца од своје банке, Сантандер.
Бројни други клијенти запретили су судским поступцима, тврдећи да им је обећано рефундирање за годишњи одмор до одређеног датума, само да се датум помери - у неким случајевима, за скоро годину дана.
'Ми ћемо радити са Телетекстом како бисмо утврдили да ли је закон прекршен', рекао је шеф ЦМА Андреа Цосцелли.
'Предузећемо додатне мере ако буде потребно', додао је он.
'Схватамо да пандемија представља изазове за туристичка предузећа, али важно је да су интереси потрошача правилно заштићени и да се предузећа придржавају закона', додао је Цосцелли.
Телетект Холидаис трговачко је име Трули Травел, подружнице Трули Холдингс.
Компанија је рекла да ради 'што је брже могуће' на процесуирању поврата новца.
Међутим, упркос томе што је у неким случајевима пропустила 14-дневну политику за скоро годину дана, није могла да обезбеди рок за повраћај средстава.
најбоље време за продају на еБаи ук
Закони о правима потрошача наводе да ако компанија откаже пакет аранжман, мора да изда потпуни поврат у року од 14 дана (Слика: Гетти Имагес)
„Упркос неповољним условима са којима се туристичка индустрија суочава и недостатку подршке коју индустрија пружа од стране индустрије, предузеће наставља напорно да ради на што бржем процесуирању поврата новца и блиско ће сарађивати са ЦМА-ом како би постигли задовољавајући исход за све наше клијенте што је брже могуће “, наводи се у саопштењу.
Закони о правима потрошача наводе да ако компанија откаже пакет аранжман, мора да изда потпуни поврат у року од 14 дана.
Слично томе, ако сте резервисали лет (који је полазио или долазио у државу ЕУ или Велику Британију или авиопревозником из ЕУ или Велике Британије) преко компаније за летовање и лет је отказан, морате да добијете поврат новца.
ТВ лиценца преко 75
Од марта, ЦМА је писала више од 100 фирми за пакет -аранжмане које су прекршиле законе о правима потрошача у вези са рефундирањем. Многе фирме треће стране кажу да више немају средстава јер је то пренесено низ ланац. Као резултат тога, повраћај купаца оставио би их из џепа - и био у опасности да банкротира.
Лове Холидаис, Ластминуте.цом, Виргин Холидаис, ТУИ УК, Сикес Цоттагес анд Вацатион Ренталс од тада су издати рокови за повраћај новца, а Лове Холидаис је дат до марта 2021. како би 44.000 купаца вратили збирних 18 милиона фунти.
Шта закон каже
Ако је ваш лет отказан, имате право на потпуни поврат новца на изворни облик плаћања у року од 14 дана.
Можете прихватити или одбити ваучере или поновну резервацију, али ваучер ће вероватно бити неважећи ако авио -компанија или компанија касније пропадну.
'Иако је туристичка индустрија под великим притиском, неприхватљиво је да оператери не поштују закон и одбијају да рефундирају рефундације за празнике који коштају хиљаде фунти клијентима којима је сам новац очајнички потребан због финансијских притисака изазваних коронавирусом', рекао је Рори Боланд, у групи потрошача Које? објашњава.
„Охрабривали бисмо излетнике да размотре могућност поновне резервације или прихватања ваучера, али пружаоци пакет -аранжмана морају обавестити купце о њиховом праву на поврат новца и обрадити га када је то преферирана опција.
'Авио -компаније и хотели такође морају вратити новац клијената за отказане празнике агентима и пружаоцима пакета како би олакшали овај процес.'
Да ли уместо тога треба да прихватим кредитну ноту?
Ако нисте у могућности да свој одмор промените на неки други датум, ваш провајдер путовања вам може понудити кредитну ноту за повраћај новца (РЦН) уместо тренутног повраћаја готовине.
Кредитна нота се може користити за касније преуређивање одмора, а под условом да је ваша првобитна резервација заштићена од АБТА или АТОЛ -а, бићете заштићени и ако компанија касније пропадне.
Кредитне белешке за повраћај новца могу изгледати другачије у зависности од вашег провајдера путовања, али све би требало да садрже следеће:
Датум истека, односно датум на који је ваш новац заштићен, а заснива се на аранжманима финансијске заштите ваше туристичке компаније. Имате право да поново извршите резервацију или да добијете поврат новца у готовини најкасније до овог датума.
Вредност кредитне ноте за повраћај новца мора бити једнака вредности износа који сте платили за првобитну резервацију (или мањи од износа који вам је ваш пружалац путовања понудио као делимични поврат новца).
Кредитна белешка за рефундирање мора да садржи оригиналне податке о резервацији и референцу.
Колико дуго морам да га заменим за поврат новца?
Кредитна новчаница задржава ваше право на поврат готовине, а до датума истека имате рок да је замените за потпуни повраћај.
Ако ваш пружалац путовања одбија да сарађује са овим правилима, можете то пријавити Абти. Каже се да ће бити предузете дисциплинске мере против сваког члана који прекрши правила.
шта значи 52
Да ли су кредитне ноте исто што и ваучери?
Не. Празнични ваучер разликује се од кредитне ноте за поврат новца. Празнични ваучери, поклон бонови и други ваучери за попусте нису заштићени шемама финансијске заштите.
Ваша кредитна белешка за повраћај новца треба да садржи датум истека који је заснован на аранжманима финансијске заштите ваше туристичке компаније, или датум раније од овог.
