ТалкТалк је рекао да је разочаран резултатима анкете, али је рекао да напорно ради на побољшању своје услуге(Слика: ПА)
Корисници су у анкети Офцом -а оценили да је ТалкТалк најгори за широкопојасне везе, а Плуснет најбољи.
Није успео да досегне исту таласну дужину као купци и постигао је само 78 од 100 за укупно задовољство купаца, открило је истраживање.
Такође је утврђено да је компанија испод просека по поузданости услуге са само 75, а последња по брзини са 76.
Поређења ради, ривал Плуснет је био на врху табеле са укупним резултатом 93 да испрати велика оружја БТ, ЕЕ, Ски и Виргин Медиа.
Према Офцом истраживању, 85% корисника рекло је да су задовољни својом широкопојасном услугом.
Док је 12% подносило жалбе свом провајдеру, регулатор је открио да је стопа задовољства начином на који се поступало са застојима из године у годину порасла са 49% на 53%.
луснет је заузео прво место на табели са укупним резултатом 93 да испрати велика оружја БТ, ЕЕ, Ски и Виргин Медиа
Корисници Виргин Медиа -а имали су најдуже чекање, чекајући четири минута и 26 секунди пре него што је на њихов позив одговорено на проблем широкопојасног приступа - невероватно четири минута дуже од бржег преузимања од 26 секунди за оне који звоне на телефонску линију за ЕЕ.
Стивен Ејвери прави убицу
Офцом је рекао: Мање је вероватноће да ће корисници ТалкТалка бити задовољни просечним услугама и поузданошћу својих услуга. Такође је била мања вероватноћа од просека да препоруче свог провајдера пријатељу, а мање вероватноће од просека да буду задовољни начином на који је њихова жалба решена.
ТалкТалк је рекао да је разочаран резултатима анкете, али је рекао да напорно ради на побољшању своје услуге.
БТ је освојио оцене задовољства фиксним телефоном са укупном оценом од 90 (Слика: Гетти)
Портпарол је рекао: Иако су неки резултати у извештају о квалитету услуге разочаравајући, прошао је значајан период од прикупљања података.
Недавно смо видели најниже притужбе Офцома од 2016. године и очекујемо да ће се овај силазни тренд наставити. Напорно смо радили на пружању побољшања корисничког искуства, укључујући нове дигиталне алате који помажу корисницима да брзо идентификују и реше проблеме без потребе да нас контактирају.
Остајемо фокусирани на побољшање услуга које нудимо како бисмо повећали ниво задовољства и осигурали да се број жалби и даље смањује.
Тесцо Мобиле је на врху стола са готово савршеним бројем 97 за укупно задовољство корисника мобилних телефона (Слика: Гетти)
Корисници мобилних телефона били су најзадовољнији, а више од девет од 10 задовољних услугом.
Тесцо Мобиле је на врху стола са готово савршеним 97 за опште задовољство, а такође је добио најбоље оцене 92 за јачину сигнала и 97 за вредност за новац.
Три су била последња на листи седам провајдера, са 89 поена за укупно задовољство, 75 за јачину сигнала и 87 за вредност новца.
БТ је освојио оцене задовољства фиксним телефоном са укупном оценом од 90 и док су ЕЕ и Плуснет били последњи од шест компанија, њихова оцена од по 83 била је у складу са просеком, рекао је Офцом.
значај броја 31
Линдсеи Фусселл, директорица групе потрошача у Офцом -у, додала је: Провера квалитета корисничке услуге телефона или провајдера широкопојасног приступа може бити разлика између тога што се пријављујете у компанију која вас одржава повезаном, или оне која не успева.
Наше истраживање помаже људима да лако упореде учинак провајдера у пружању услуга корисницима, тако да могу да изаберу оно што је за њих најбоље.
