Веће брзине ... али за луксуз ћете морати да платите 5 фунти(Слика: Гетти Имагес)
Ски је обећао да ће корисницима испоручити брз и поуздан широкопојасни приступ у свакој соби у њиховом дому као део нове гаранције брзине.
Добављач је рекао да ће то омогућити домаћинствима мир, обећавајући брз приступ бежичној мрежи, што би могло бити од користи хиљадама домаћинстава у Великој Британији.
Речено је да ће Ви-Фи гаранција бити „довољно јака [за домаћинства] да емитују своје омиљене емисије, на пример путем Ски Го-а или са САДА ТВ-а или Нетфлика“.
Лаура Бровн бивша на плажи
А ако не може постићи потребне брзине, купцу ће вратити новац.
Међутим, компанија је рекла да ћете морати да плаћате 5 фунти месечно за & апос; привилегија.
Инжењери ће моћи да „загреју“ Ви-Фи мапу по кући и траже јединствене проблеме, попут откривања уређаја који у кући троши много пропусног опсега (Слика: Гетти Имагес/Вестенд61)
Гаранција за Ви-Фи ће бити део Ски'с Ски Броадбанд Боост-а од 6. септембра, а свако ко има Ски Броадбанд пакет моћи ће да је дода за 5 фунти месечно-када пристанете на нови уговор од 18 месеци.
Корисници компаније Боост такође ће свакодневно проверавати брзину своје широкопојасне линије - и биће им послата порука ако добављач треба нешто да поправи. Такође ће имати приступ инжењерским посетама, укључујући вечери и викенде, без додатних трошкова.
„Гаранција за Ви-Фи одражава Ски-ову посвећеност иновацијама и технологији која одговара растућим потребама наших купаца у повезивању, објаснио је Аман Бхатти, шеф пропозиција у Ски-у.
„Потреба за брзим и поузданим широкопојасним приступом до сваке собе важнија је него икад раније-али како физички не видите свој Ви-Фи сигнал, већини људи може бити тешко да схвате шта га чини јачим или слабијим.
50 нијанси сиве сцене секса
„Наша гаранција за Ви-Фи, у комбинацији са новим Ски Хубом, заиста гарантује снажан сигнал у свакој просторији у кући-довољно јак за стримовање филмова и телевизије са Ски Го-а и Нетфлика-или ваш новац назад.“
Не могу то себи приуштити - која су моја права?
Ако и даље немате среће, након осам недеља можете да однесете жалбу трећој страни (Слика: Гетти)
Без обзира да ли сте корисник Ски -а на новом плану - или не, имате права када је у питању успорен широкопојасни приступ.
Ако ваш провајдер не испоручује брзине наведене на почетку вашег уговора, можда крше уговор.
Позовите их или им пишите да објасне ситуацију. Објасните да су изјаве које сте дали на почетку уговора биле „лажно представљање“.
Ваш провајдер ће тада отворити истрагу по вашој жалби - и јавиће вам се (обично) у року од 14 дана.
Ако након овог периода не добијете задовољавајуће решење, прођите кроз формалну процедуру жалби. Водите евиденцију о свакој усменој или писаној комуникацији јер то може помоћи у вашем случају ако требате да наставите даље.
Ако и даље немате среће, након осам недеља можете да однесете жалбу одговарајућој алтернативној шеми решавања спорова.
Сви провајдери широкопојасног приступа морају се пријавити на (АДР) шему. Ваш провајдер ће бити или пријављен на шему којом управљају ЦИСАС или Омбудсман Сервицес: Цоммуницатионс.
Ако размишљате о кориштењу омбудсмана, ово је сљедеће како отворити случај .
Офцом такође нуди платформу за жалбе и спорове за кориснике које је изневерио њихов провајдер - то укључује случајеве у којима сте можда погрешно продати, проблеме са наплатом и нестанке струје приликом промене мреже.
Регулатор каже да сваки провајдер који користи Опенреацх мрежу: БТ, ЕЕ, Ски и ТалкТалк, мора испоручити очекивани опсег брзина. Ако то не могу учинити, имате право раскинути уговор без казне.
Нажалост, кабловски провајдери, попут Виргин -а, изузимају ово правило.
Да бисте се жалили, морате да се обратите Офцом страница за жалбе где ће се од вас тражити да следите релевантне кораке.
Бржи широкопојасни приступ приликом регистрације
Клијентима се сада мора рећи колико ће брз бити њихов широкопојасни приступ прије него што потпишу уговор (Слика: Гетти Имагес/Маскот)
ланце шетња нето вредност
Такође имате заштиту од тренутка када се потпишете за договор.
Раније ове године, регулатор Офцом увео је нова правила за заштиту домаћинстава од погрешно продате широкопојасне везе.
Клијентима се сада мора рећи колико ће њихов широкопојасни приступ бити брз прије него што потпишу уговор.
Нова правила ће осигурати да људи добију & апос; фер договор & апос; и према њима се њихови провајдери добро опходе.
Ако брзина широкопојасног приступа корисника падне испод обећаног нивоа, компаније ће имати месец дана да побољшају перформансе, пре него што пусте корисника да оде-без казни.
када ба имају распродаје
Ово право на излаз такође се односи на фиксне и ТВ пакете купљене истовремено са широкопојасним интернетом.
Провајдери широкопојасног приступа такође морају унапред обавестити кориснике о томе које брзине могу да очекују у време највећих оптерећења.
То је зато што широкопојасни приступ обично није тако брз у најпрометнијим деловима дана - од 20:00 до 22:00 за људе који су на мрежи код куће, и од 12:00 до 14:00 за предузећа.
Покривају све велике компаније за широкопојасни приступ које су потписале нови Кодекс - БТ, ЕЕ, Плуснет, Ски, ТалкТалк и Виргин Медиа, које заједно опслужују око 95% корисника широкопојасних услуга код куће.
Када потпишете уговор, према вама би требало поступати поштено и тачно знати шта добијате “, рекла је Линдсеи Фусселл, директорка групе потрошача Офцома.
„Ове заштите значе да купци широкопојасних услуга могу куповати с поуздањем. Пре него што се пријаве, купцима ће бити речено њихова минимална брзина интернета. А ако компаније прекрше то обећање, мораће то брзо да реше или да пусте купца да оде. '
Гаранција за Ви-Фи: Како то функционише
Тестирајте брзине свог Ви-Фи рутера путем Ски-ове онлине провере или путем апликације Ми Ски.
Ако ваш Ви-Фи не ради како треба, Ски ће покренути истрагу и послати појачивач ради побољшања сигнала.
Ако и даље не ради како треба, од Ски Енгинеер -а ћете доћи у кућну посету ради оптимизације сигнала у свакој просторији. Корисници Ски Бооста ће имати приступ вечерњим и викенд састанцима као део услуге, тако да не морају да чекају или одузимају време током радне недеље да би побољшали свој В-иФи.
Ако и даље не примате сигнал у свакој просторији - вратићемо вам надоградњу Боост -а за преостало време у уговору.
