Рианаир је ове недеље отказао 600 летова, захтевајући од 100.000 путника да пронађу алтернативно путовање или прихвате пуну рефундацију.
Али авиокомпанија тврди да штрајк који је довео до прекида путовања значи да не мора да плаћа накнаду путницима.
Зашто? Зато што тврди да је радња била 'неразумна'.
'Рианаир је у потпуности усклађен са свим прописима ЕУ261 [европска правила о правима путника у ваздушном саобраћају], међутим, будући да су отказивање летова узроковано ванредним околностима, нема накнаде', наводи се у саопћењу авиокомпаније.
„Према законодавству ЕУ261, не плаћа се накнада ако синдикат делује неразумно и потпуно ван контроле авиопревозника.“
Други се не слажу.
Управа за цивилно ваздухопловство позвала је основане туристе да ипак поднесу захтев ЕУ261.
И Европски суд правде пресудио је раније ове године то: „Штрајк дивљих мачака“ летачког особља…. не представља „ванредну околност“.
Самантха Таилор Осцар Писториус
' Одлуке Европског суда правде су обавезујуће за све судове у ЕУ и примењују се на све на исти начин - чак и ако сте из компаније Рианаир “, рекла је Палома Салмерон, АирХелп стручњак за права путника у Великој Британији.
Рори Боланд, који? Уредник путовања је додао: Нечувено је што Рианаир поново покушава да избегне своје одговорности одбијајући да исплати накнаду за отказивање услуга током лета-када вредне породице ускоро крећу на дуго очекиване празнике.
Објашњени су напади компаније Рианаир
Рианаир је видео да посада у Италији штрајкује 24 сата, посада у Шпанији, Португалу и Белгији штрајкује 48 сати, док су ирски пилоти такође најавили да ће бити нових штрајкова.
До штрајкова долази када синдикати у тим земљама траже запослење особља према њиховим законима, а не према ирском законодавству.
Рианаир је упозорио да би могло доћи до губитка посла ако се штрајкови наставе, али је синдикат Форса, који представља пилоте, то одбио.
Гласноговорник синдиката рекао је: 'Оваква пријетећа изјава не погодује изградњи повјерења и постизању рјешења спора, а Форса не прихвата да управа компаније мора угрозити радна мјеста или проширење у авиокомпанији.'
Синдикати су додали да пилоти и даље траже 'поштен и транспарентан метод' за управљање основним трансферима и сродним питањима - што кажу да је нормално у индустрији.
'Тренутно руководство компаније има потпуно дискреционо право у вези са трансферима, што може видети како пилоти прелазе у базе хиљадама километара од својих домова и породица', рекао је портпарол.
'Већина других авиопревозника има поштене и транспарентне критеријуме, засноване на стажу, за управљање пресељењем пилота.'
Рианаир је јуче твитовао: „Након три месеца и девет сати Форса још увек није одговорила на наше писане предлоге о стажу, основним трансферима и годишњем одмору, који су се бавили њиховим захтевима за потраживања.
„Нажалост, Форса радије удара први, него користи штрајкове као последње средство.
'Када је Рианаир већ договорио уговоре о признавању пилота на већим тржиштима попут Италије и Велике Британије, јасно је да је то Форса и 25% ирских пилота који стварају ове проблеме овдје у Ирској, а не Рианаир.'
Могу ли добити одштету?
У сваком случају тврдите, шта је најгоре што се може догодити? (Слика: СВНС.цом)
Док Рианиар тврди да не мора да плаћа, многи други се не слажу.
'Путници морају бити свјесни да имају право захтијевати одштету ако је лет отказан или одгођен због разлога који су под контролом авиокомпаније и ако им је дат неправедан отказни рок', рекла је Рахул Схарма из АирФаир -а.
Правила ЕУ кажу да можете добити одштету ако вам одбију укрцај, лет је отказан или касни два сата или више.
У случају отказивања правило је да можете добити одштету ако вам је дато мање од 14 дана & апос; објава.
Анди Аллен, директор европског потрошачког центра у Великој Британији, рекао је: „Рианаир на својој веб страници каже да ће, ако је потрошачев лет отказан, потрошач бити што је могуће прије обавијештен е -поштом и текстуалном поруком на адресу е -поште и телефонски број наведен приликом резервације.
Напомињемо да је Управа цивилног ваздухопловства УК -а мишљења да када је отказивање лета Рианаира узроковано штрајком запосленика авиокомпаније, Рианаир мора платити накнаду путницима ако барем нису упозорени на отказивање лета две недеље пре заказаног времена поласка. '
карта територије одметника мото клубова у Великој Британији
Рупа у Рианаиру
Рианиар је у свој уговор ставио клаузулу која каже да нећете добити одштету ако тврдите да користите адвокатску или компензацијску кућу - морате то учинити сами.
То значи да ако желите да поднесете тужбу против Рианаира, мораћете сами да се обратите почетном приступу.
Међутим, ако они одбију ваш захтев, тада можете ангажовати друштво за управљање потраживањима или адвокатску канцеларију.
Али бољи пут би био да поднесете свој захтев АвиатионАДР , алтернативни провајдер за решавање спорова одобрен од Управе за цивилно ваздухопловство за решавање жалби компаније Рианаир.
Права на кратка одлагања - храна, пиће и смештај
Шта добијате ако дође до кашњења од 2 сата (Слика: Гетти)
Ако лет касни два или више сати, авиокомпанија вам мора дати храну, пиће, приступ телефонским позивима и е -пошти и смештај ако касните преко ноћи - то укључује и новац за путовање између аеродрома и хотела.
да ли је лед лош за псе
За ово би вам требали дати ваучере на аеродрому - ако нисте, пронађите некога ко ради за авио -компанију и питајте.
Ако вам не помажу, задржите рачуне о трошковима и потражите их касније од авио -компаније - требали би платити 'разумне трошкове'; - што нажалост не укључује алкохол, скупе оброке или луксузне хотеле.
Дужа одлагања - новац такође
Што је кашњење дуже, више новца ћете добити (Слика: Гетти)
Ако је кашњење дуже од 3 сата, добијате додатна права.
- Три сата или више - За летове мање од 1.500 км добићете до 250 евра (222 фунте), а између 1500 и 2500 километара (и унутар ЕУ) до 400 евра (356 фунти).
- Три до четири сата - За летове дуже од 3.500 км, између аеродрома у ЕУ и ван ЕУ, путници могу добити одштету до 300 € (267 £).
- Четири сата или више - Можете захтевати до 600 евра (534 фунте) када је лет требало да пређе 3.500 километара између аеродрома у ЕУ и ван ЕУ.
- Пет пет сати или више - Не морате да уђете на лет ако касни пет сати или више - без обзира ко је одговоран за кашњење. Ако летите, имате право на до € 600 (£ 534) ако је то одговорност авиопревозника.
Ако је кашњење дуже од 5 сати и не желите да уђете на њега, морате што пре разговарати са неким из авио -компаније.
Али добијате додатна права - и имате право на:
- Потпуна рефундација за лет
- Потпуни поврат за друге летове које нећете користити у истој резервацији са авио -компанијом, попут повратног лета
- Ако сте део пута кроз пут, лет назад до аеродрома са ког сте првобитно полетели
- Храна и пиће
- Приступ е -пошти и телефонским позивима
- Смештај ако касните преко ноћи, као и путовање између аеродрома и хотела
Накнада за отказане летове
Отказани летови значе додатна права
Ако вам лет буде отказан, имате право на:
- Потпуни поврат новца - укључујући и друге летове авио -компаније који се не могу користити у истој резервацији - као што су повратни летови или летови даље
- Замјенски лет који ће вас одвести до одредишта
Такође имате законско право да:
- Помоћ око трошкова - ако отказивање касни 2 или више сати
- Надокнада - ако би вам понуђени заменски лет каснио 2 или више сати
Ако добијете заменски лет, авиокомпанија вам мора помоћи док чекате на аеродрому, то значи храну и пиће, приступ телефонским позивима и е -пошти, смештај ако касните преко ноћи, као и путовања између аеродрома и Хотел.
Као и код кашњења, авиокомпанија би вам требала дати ваучере за набавку ових ствари на аеродрому.
Такође можете добити додатну надокнаду у износу од 125 € (£ 111) до € 600 (£ 534) ако је то кривица авиопревозника - авиокомпанија је такође морала отказати ваш лет у року од 14 дана од датума поласка.
Ово се односи чак и на то да ли узимате поврат новца за карту уместо за путовање или преусмеравање - накнада се заснива на времену понуђеног алтернативног лета.
Шта ми је потребно да бих поднео захтев?
Потребан вам је број лета и датум полетања авиона пре него што је отказан или одложен.
Забележите све детаље лета и референтне бројеве резервација како бисте избегли кашњење.
Путници могу контактирати авио -компанију која лети, чак и ако сте резервисали преко другог превозника и били спремни са вашим подацима.
Такође можете да поднесете свој захтев у писаној форми и укључите копије карата и признаница, као и да задржите копије захтева и одговора ако је то потребно у будућности, или ако морате да поднесете захтев даље.
