Повраћаји средстава продужени током коронавируса - колико још морате да шаљете ствари назад

Шта се дешава ако желите да пошаљете нешто назад(Слика: Гетти Имагес)

Живот под карантеном уступио је место новим проблемима док купујемо ствари на мрежи да бисмо заменили значајне ствари које су спаковане или се само лечимо.

Све је ово бацило светло на неке проблеме при куповини преко Интернета. Последњих недеља приметили смо пораст нових врста притужби.

Само у последњој недељи, безброј људи се јавило да кажу да, док неки трговци на мало продају робу, они су мање способни или вољни да се баве повратом или одговоре на упите корисничке службе.

Жалбе у вези са куповином на мрежи удвостручиле су се у последњих неколико недеља и учетворостручиле од фебруара, при чему проблеми са испоруком и повраћајем новца доминирају стварима око којих се људи обраћају Ресолверу.

До предузећа је тренутно мало теже доћи (Слика: Гетти Имагес)

И ова друга категорија је забрињавајућа - јер ако трговац има склоност да нешто прода, требало би да има и ресурсе да реши проблем са тим.

Добра вест је да се ваша права потрошача нису променила када су у питању роба и услуге купљене на мрежи.

Али пандемија је довела до нових ситуација, са позитивним стварима попут продуженог времена враћања на негативне ствари попут радњи које вам не дозвољавају да пошаљете ствари назад.

Ево прегледа ваших права и осврта на неке новије проблеме које је пандемија донела.

Куповина на мрежи и у продавници

Ваша права се мењају када купујете на даљину (Слика: Гетти Имагес/иСтоцкпхото)

Жалбе на малопродавце, и на мрежи и на главној улици, трећи су и четврти најчешће притужбе на производе и услуге које Ресолвер затражи од помоћи у рјешавању.

Постоји велики број притужби када су у питању трговци на мало, али највећа сметња за нас и за све је чињеница да постоји много правила која људима дају моћ, али многа предузећа их игноришу, тумаче у своју корист или повремено дезинформише људе.

Видели смо веб странице које обмањују људе у погледу њихових права на враћање артикала, спорове око испоруке који пребацују кривицу, гаранције и уговоре о услугама који нису вредни папира на коме су написани и уговоре о кредиту који крију стварне трошкове позајмљивања. Ако приметите овакве ствари, јавите нам!

Куповина и повратак - водич

Да ли вам заиста треба признаница? (Слика: Гетти Имагес)

Одакле долазе моја основна права куповине?

• Закон о правима потрошача (који је ступио на снагу 1. октобра 2015.) даје вам највећи део ваших права на куповину. За предмете купљене пре тог закона, то је Закон о продаји робе (1979)
• Закон обухвата робу и услуге (укључујући дигиталну робу) и да ли су „задовољавајућег квалитета, како је описано, или одговарају намени“. Ако роба коју купујете не спада у ове категорије, можете затражити поврат новца, замену или поправку у зависности од тога када ствари крену наопако.

Која су моја права ако желим да вратим куповину, али нема ништа лоше у томе?

Зое баллс дечко умире

• Добра вест је да ако је артикл купљен на мрежи или телефоном, имате 14 дана да га вратите према Правилнику о потрошачким уговорима 2013. У продавници се ипак разликује и зависиће од политике продавнице.

Када ћу добити новац?

• Осим ваших права при куповини робе путем интернета, 14 је користан број за памћење. Продавац има 14 дана да вам врати новац од тренутка када прими робу (или када им кажете да ли је роба дигитална). То укључује трошкове доставе за враћање артикла (али морају платити само најјефтинију доступну опцију, па ћете на крају покрити разлику).

Шта ако сам предмет купио у продавници?

оливер гобат ст луциа

• Ова правила се не односе на артикле купљене у продавници, иако имате низ права на неисправне или лажно представљене артикле. Неке продавнице вам омогућавају да вратите артикле са признаницама. Рачун за поклон је у основи додатни рачун који је дао трговац, а цијена није укључена, тако да можете вратити и замијенити артикле. Не морате бити давалац да бисте откупили поклон рачун, али продавац може поставити услове ако ставка није неисправна. Продавнице могу затражити од вас да предате рачун, па га држите. Порота не зна да ли се фотографија признанице рачуна, па разговарајте са продавницом пре него што уђете да бисте избегли свађу око рачуна.

Шта ако је роба неисправна?

• Имате много права када је у питању роба или услуге које не функционишу. Међутим, постоје одређена временска ограничења која морате имати на уму.
• Правила (у овом случају Закон о правима потрошача из 2015.) кажу да имате 30 дана од датума куповине робе да вратите предмет ако је неспретан или није онако како је описан.
• Имате право на потпуни повраћај ако се роба врати у року од 30 дана. Имајте на уму да ће он ићи на рачун особе која га враћа, па ако је роба купљена на мрежи, особа која је купила поклон морат ће организирати поврат новца.

Шта ако прође више од 30 дана?

Колико дуго морате нешто да вратите (Слика: Гетти Имагес)

• Ако је роба неисправна, имате рок до шест месеци да вратите артикле - а терет доказивања је на продавцу да докаже да предмет није оскудан или вам врати новац. Дозвољено им је да имају једну пукотину при поправци или замени предмета, али након тога можете затражити поврат новца.
• Чак ни током шест месеци није све изгубљено, мада ћете морати да докажете зашто нисте схватили да је предмет оштећен или да проблем није само у хабању. Будите спремни на компромис. Можда тражите поправку или замену - и ако је производ од тада надограђен, немате право на надограђену верзију.

Шта је са појединачним продавницама и њиховом политиком поврата?

• Трговац на мало не може игнорисати закон, али многи од њих нуде боље политике поврата као део свог договора како би вас задржали као лојалног купца. Многе продавнице су продужиле рокове за враћање робе, али немојте бити самозадовољни. Проверите пре/после наручивања и унесите датум у свој дневник неколико недеља пре рока.

Шта ако добављач робе или услуга каже да ставка није неисправна?

• Кључна ствар овде је да ли је роба „задовољавајућег квалитета“, „одговара намени“ или „како је описано“. Последња опција је прилично једноставна. Упоредите опис предмета са оним што имате и ако је погрешан (не онако како је описано), поднесите жалбу.
• Важно је запамтити да „одговара намени“ јер можда не схватате да неки предмет не ради оно што би требало да ради све док га не почнете користити - што може проћи неко време након што је купљено. Дакле, ако сте наручили замрачене завесе које заправо не затамњују светлост, онда можете тврдити да оне не одговарају сврси.
• „Задовољавајући квалитет“ је прилично субјективан. Да вам дам пример, ако одете у ресторан и не волите храну након што сте је појели, нећете далеко стићи. Али ако сте унапред тражили вегетаријанску опцију, али она није обезбеђена када стигнете, онда вам очигледно није дато оно што сте желели.
• Дакле, добра полазна тачка је питање „ради ли оно што пише на лиму?“ Ако не, одвојите време да објасните зашто немате оно што сте мислили да ћете добити.

ЦОВИД 19 и ваша права

Сва ова права су велика, али пандемија је све окренула на главу. Како бисте требали вратити робу ако вам пошта није затворена? Шта ако фирма не прихвата повраћај? А шта радите ако штитите?

Скренули смо пажњу да су неке продавнице промениле политику поврата.

Ово вероватно није учињено из злокобних разлога - више је у питању недостатак особља за обраду и управљање поврацима. Али пошто је текст на неким веб страницама тако непрозиран и збуњујући, то не улива поверење.

Што је још горе, неке фирме су ствари формулисале на такав начин да имплицира да је ваше право на повратак званично престало. Није, компанија само каже да се сада не може носити с тим.

Верујемо да би предузеће које вам може продати ствари такође требало да буде у могућности да га поврати, али ако то оставимо по страни, то не би требало утицати на ваше право на повратак.

Опширније

Права потрошача

Рокови у овом чланку и даље важе, али их је требало продужити како бисте знали када можете вратити артикле и добити поврат новца.

Многе продавнице кажу да ће то учинити када се поново отворе, али детаљи су нејасни. Очекујемо да буду разумни у погледу ваших личних околности.

Ако сте забринути због поврата или поврата новца, контактирајте фирму и објасните своје околности и замолите их да размотре ваше могућности. Ако њихова веб локација није јасна, добијте писани одговор путем е -поште или чак текста ако можете.

Ако сматрате да сте пропустили време које морате да вратите јер вас предузеће није обавестило, имате право да уложите жалбу. Ресолвер може бесплатно помоћи: хттпс://ввв.ресолвер.цо.ук/