Упућени из индустрије верују да је кампања Гаранције за лаку ноћ ревидирана након низа сумњивих тврдњи(Слика: Вечерњи Гласник)
Шест година, огласи Ленни Хенри'с Премиер Инн обећавали су да неће бити поврата новца ако гости не добију лаку ноћ.
Али неки љути купци су се пробудили и открили да чувено обећање поврата новца више није оно што изгледа.
Уместо да им особље на рецепцији сноси трошкове боравка, гости морају да иду на интернет и испуне образац за жалбе како би покушали да врате готовину.
Упућени из индустрије верују да је кампања Гаранција за лаку ноћ, уведена 2012. године, тихо ревидирана након што је Премиер Инн преплављен захтевима људи који желе бесплатне новине.
Један је рекао: Више не нуде поврат новца на лицу места ако нисте уживали у боравку. Променили су своју политику јер су добијали напрезање од људи који су користили систем.
Кампања Гаранција за лаку ноћ у хотелском ланцу Леннија Хенрија покренута је 2012
Марти Јамес, са веб странице за жалбе купаца Ресолвер, рекао је: Никада немојте потцењивати или превише обећавати, како каже стара пословица рекламне индустрије.
Можете се кладити да су шефови у Премиер Инну постали изразито љубичасте након што је њихово обећање „лаког сна“ постало улазница за бесплатно ноћење. Иако је вриједно дивљења то што је договор трајао овако дуго, не очекујте убудуће лагане бесплатне ствари сада је фирма пооштрила своја правила.
Ејми напушта острво љубави
Премиер Инн, један од највећих британских ланаца, са 750 хотела, каже да је прошле године прешао на централизирани систем поврата новца како би начин на који рјешава захтјеве купаца учинио досљедним, професионалним и што је могуће једноставнијим.
Портпарол је рекао: „Доследно смо гласали за најомиљенији хотелски бренд у Великој Британији, укључујући три године заредом којим?“, А наша гаранција за лаку ноћ помаже да сваки гост оде срећан. У ретким случајевима боравак не испуњава очекивања. Гости се, у првом реду, моле да разговарају са нашим љубазним пријемним тимовима који су вам на располагању 24 сата дневно, 7 дана у недељи.
'Они су овлаштени да рјешавају било која питања од случаја до случаја и са задовољством ће ријешити ствари. Ово је наша гаранција за лаку ноћ. Гости који желе да поврате свој новац упућени су да се обрате тиму за односе са гостима путем онлине обрасца. Да бисмо рефундирање учинили што доследнијим, професионалнијим и једноставнијим, променили смо начин на који људи захтевају повраћај средстава у складу са нашом Гаранцијом за лаку ноћ преласком на централизовани систем пре више од годину дана.
„Имамо високо обучен тим саветника за односе са гостима који раде изванредан посао водећи госте који су наишли на проблем кроз овај процес, а промена омогућава нашим тимовима на лицу места да уложе све своје напоре у пружање добродошлице на светској разини милиони гостију који воле да остану са нама сваке године. '
Гаранција не покрива питања која су ван контроле хотела, као што су искључење струје, пожари и екстремне временске прилике.
