Рицхард [на слици] је примио е -поруку од ПаиПал -а са објашњењем да је купцу исплаћен потпуни поврат новца - упркос томе што није вратио предмет
Дугогодишњи купац еБаи-а оптужио је ПаиПал да је омогућио превару која му је оставила 650 фунти из џепа и патио од стреса у недељама пред Божић.
Рицхард Еди, 46, био је клијент на аукцијској веб страници осам година, међутим, провео је посљедња три мјесеца у жалби провајдеру плаћања, након што је продао Самсунг телефон на мрежи.
Отац четворо дјеце рекао је да је био присиљен да се брани 'без разлога', тако што је ПаиПал преузео купце & апос; страна током све три његове жалбе.
Остало му је 650 фунти из џепа, без телефона који се надао да ће продати, и са судским рачуном од 60 фунти.
'Прошлог новембра одлучио сам да продам свој стари телефон на еБаи -у', рекао је за Миррор Монеи Рицхард, који живи у Реддитцху, Ворцестерсхире.
„Навео сам, и када је аукција завршила, наставио сам са испоруком на адресу купца.
'Али тада сам приметио да се име продавца не поклапа са локацијом - и да је адреса за испоруку била у складишној кутији у Портсмуту.'
Рицхард је предмет продао на еБаи -у почетком новембра прошле године (Слика: Блоомберг)
Осећајући се скептично, Рицхард је рекао да је ступио у контакт са еБаи -ом како би покушао да провери легитимност продавца.
„Објаснио сам да сам мислио да су можда лажне - али они су инсистирали да је све у реду. Рекли су ми да наставим нормално јер сам заштићен гаранцијом продавца еБаи -а. Па с тим на уму, објавио сам га и заборавио на све.
„То је трајало тек недељу дана касније када сам примио е -поруку од ПаиПал -а у којој се наводи да им је купац писао тврдећи да се ради о неисправном телефону.
„Био сам шокиран јер се радило о новом уређају, па сам питао купца да ли ми треба дати неке фотографије или доказе о грешци како бих то могао провјерити. Међутим, никад се нисам јавила. '
Рицхард је рекао да је тада ступио у контакт са ПаиПал -ом - који му је саветовао да не треба да брине.
'Рекли су ми да бих се требао бринути само ако се поднесе потпуни извјештај о потраживањима, али тада сам примијетио да је ПаиПал вратио 650 фунти натраг и ставио их на' чекање '.
„Стављен сам у негативан салдо - и у року од неколико недеља су ме звали тражећи да надокнадим износ. Речено ми је да ће моји подаци бити прослеђени фирми за управљање потраживањима ако одбијем да платим. '
Неколико недеља касније, Ричард је примио е -поруку од ПаиПал -а у којој се наводи да се врши потпуна рефундација.
Њихов купац се надао да ће продати свој уређај како би прикупио нешто новца за Божић (Слика: Гетти)
Тврди да му ПаиПал није дозволио да види овај извештај у којем се поново наводи да је уређај неисправан.
„Рекли су ми да ће задржати 650 фунти док се предмет не пошаље на оригиналну адресу са детаљима праћења. Нисам имао другог избора него пристати на то. '
Међутим, тада су ствари за Рицхарда још више зарасле.
„Дана 12. новембра ПаиПал је купцу вратио новац, наводећи да су примили потврду да је предмет послан и испоручен. Почео сам да паничим јер нисам ништа добио натраг. '
Касније се испоставило да је ставка послата на другу адресу у Волверхамптону - и потписана пре два дана.
„Позвао сам ПаиПал и објаснио им ово. Чак сам га добио у писаној форми од Роиал Маил - али су одбили да слушају. Рекли су ми да је све било у реду с обзиром да је предмет испоручен унутар три миље од моје адресе. '
Али то није било у реду јер је Ричард тек требало да прими свој предмет - и сада је имао 650 фунти из џепа.
„Затим сам покушао да контактирам еБаи, који ме је обавестио да је ПаиПал преписао моју заштиту продаваца. У основи су рекли да им то није у рукама. Такође сам три пута покушао да се жалим на одлуку ПаиПал -а - и у свим приликама је одбијен. '
близанци мешане расе
У последњем покушају да поврати свој новац, Рицхард је у јануару поднео захтев преко владиног суда за потраживања новца на мрежи.
„Након 14 дана, ПаиПал је затражио продужење од 14 дана за истрагу случаја. Непосредно пре него што је требало да оде на суд, донели су одлуку да ми врате целокупних 650 фунти плус 60 фунти судских трошкова. Осетио сам олакшање.
'Била је то дуга, стресна мора', рекао је он. 'Већ патим од анксиозности и депресије, а то је само погоршало проблем.'
„Искрено се осећам као да је ПаиПал помогао преварантима да ми украду 650 фунти. До данас још нисам примио телефон натраг. '
Рицхард је сада прибегао затварању свог рачуна заувек.
Као одговор, ПаиПал је рекао Миррор Монеи -у да је сада решио случај и превару схвата озбиљно.
'Због наших законских обавеза и обавеза заштите података, не можемо коментирати било који рачун корисника ПаиПал -а', наводи се у саопштењу.
„Никада не губимо из вида чињеницу да нам је поверено да бринемо о народном новцу и ову одговорност схватамо врло озбиљно.
„Напредни алати за управљање преварама и ризицима које користимо да бисмо заштитили своје клијенте и њихова плаћања значе да ПаиПал свакодневно користе милиони људи без проблема.
'У ретким случајевима када се појаве овакви случајеви, ми пажљиво истражујемо околности са клијентом.'
