Мамино упозорење за Водафоне рачун након што јој је 'грешка' оставила 240 фунти из џепа

Водафоне Гроуп Плц

Ваш Хороскоп За Сутра

Неки корисници Водафона су можда били превисоко наплаћени(Слика: АФП)



Мама двоје деце позива људе да провере своје рачуне за Водафоне након што јој је наплаћено 240 фунти.



Јацкие Реид, 48, била је запањена када је погледала банковни извод и видела да јој је компанија наплатила три пута већи износ од уобичајеног - и оставила јој прекорачену позицију.



телефонска кутија на продају

И да дода још повреде увреди, радница НХС -а из Бирмингхама морала се борити да јој врати новац.

Џеки је први пут постала свесна овог проблема када је од Халифакса примила упозорење да је прекорачила дозвољено прекорачење и да би могла бити подвргнута банковним трошковима.

'Банковни рачун мог десетогодишњег сина повезан је с мојим, па сам испрва мислила да је то нешто на што је случајно кликнуо', рекла је за Миррор Онлине.



Џеки је одмах проверила банковни извод, да би открила да јој је Водафоне наплатио 370 фунти, уместо уобичајених 130 фунти - скоро три пута већи износ од уобичајеног.

„Кад сам то сазнала, радила сам на састанцима, па сам одмах отишла на интернет да разговарам са Водафоне -овим корисничким сервисом за веб -цхат“, објаснила је.



Да ли вам је Водафоне наплатио превише? Јавите се: емма.мунбодх@миррор.цо.ук

Џеки каже да ово није први пут да су јој рачуни погођени (Слика: Стаффордсхире Сентинел)

„Услуга коју сам добио након што сам ступио у контакт била је апсолутно застрашујућа.

„Особље је изгледало отпуштено и није могло бити јасније да нису заинтересовани. Нису ни понудили да ми надокнаде.

„Затим су објаснили да је то повезано са грешком у наплати која траје од 1. јануара 2020. Помислио сам, зашто не бисте рекли купцу ако је то случај?

'Многи људи морају бити погођени.'

Јацкие је рекла да је саветница на крају признала да јој је наплаћена цена, али је рекла да ће уместо тога приписати њен рачун.

„Јануар је - многи људи морају да чекају седам недеља на исплату плате. Људима је потребан њихов новац ', рекла је.

На крају је мама успела да убеди Водафоне да јој врати пуни износ новца - међутим, рекли су да ће то потрајати око пет радних дана.

'То једноставно није довољно добро', рекла је Јацкие.

Џеки је морала да позове компанију да покуша да јој врати новац (Слика: Универсал Имагес Гроуп преко Гетти Имагес)

„Имао сам проблема са рачунима у прошлости. Водафоне је прошле године повукао мој НХС попуст, а да ми то није рекао.

„Моји рачуни су порасли без икаквог упозорења. Замислите само колико има запослених у НХС -у који су такође погођени. Осећам се тако корумпирано. '

На крају, Јацкие је рекла да је однела свој упит у Халифак, у нади да ће јој моћи помоћи да добије тренутни поврат новца.

„Отишао сам у банку да питам да ли могу да се опозове, јер сам био забринут да ћу бити додатно оптерећен због прекорачења прекорачења. Заиста су ме подржавали. '

Џеки тврди да јој је радница у Халифаксу такође рекла да је број других власника рачуна погођен проблемом Водафона, што их је навело да користе повраћај средстава да поврате новац.

Миррор Монеи се обратио Водафону за коментар.

Јамес Валкер на Ресолвер.цо.ук рекао је: „Проблем са рачунима на мрежи је у томе што је лако пропустити грешке и грешке које је направила ваша телефонска компанија.

'И депресивно, ово се дешава чешће него што људи мисле. Ако сте корисник Водафона, вреди одмах проверити последњи рачун. '

духовно значење 20

Он је наставио: „Ако имате уговор на одређено време, уђите у навику да проверавате све што повећава рачун. А ако је ваша тарифа променљива, онда одвојите два минута месечно да проверите да ли је износ који вам се наплаћује тачан.

'Ако имате проблем, поднесите жалбу - и однесите је омбудсману бесплатно ако нигдје не стигнете. Што више људи говори, теже је компанијама да праве „грешке“ убудуће.'

Опширније

Прве новчане приче
Моррисонс продају ускршња јаја за 25 п Дан исплате за допунски дан је потврђен КФЦ поново отвара 100 продавница за испоруку Објашњена су права испоруке супермаркета

Који месец је погођен?

Џеки каже да би исплата коју је примила 13. јануара била повезана са њеном употребом у децембру. Међутим, датуми наплате варирају у зависности од клијента, па је вредно пазити на апликацију Водафоне или на „ваш рачун“; одељак апликације како бисте били сигурни да сте свесни износа следећег рачуна.

Шта учинити ако приметите одступање у банковном изводу

Контактирајте Водафоне ако приметите грешку у изводу обрачуна. Своју изјаву можете проверити путем апликације или пријављивањем на мрежи. Ако вам је већ наплаћено, проверите банковни извод.

Ако се утврди одступање, имате право на поврат новца, међутим то може потрајати до пет радних дана.

Ако компанија одбије да призна грешку или сте незадовољни њиховим исходом, можете је пренети на независну Шема алтернативног решавања спорова (АДР) .

Офцом је одобрио две АДР шеме - ЦИСАС и Услуге омбудсмана: комуникације .

Такође Видети: