Да ли се нека компанија према вама односила неправедно? Наша репортерка за потрошаче, Емма Мунбодх, ту је да вам помогне(Слика: Гетти Имагес)
Имате ли новчану бригу о којој бисте желели да разговарате?
Било да вас је отео лажни трговац, сумњива фирма или вас је банка малтретирала, вољели бисмо да вас чујемо.
Емма Мунбодх из компаније Миррор Монеи покренула је нову колону подршке која ће помоћи у рјешавању ваших потрошачких и финансијских брига.
најбоља веб страница за вођење послова у Великој Британији
Показаћемо ваше приче и понудити помоћ и савете како да их решите - без обзира на проблем.
То може бити било шта, од преоптерећења рачуна за мобилни телефон до хаковања штедње или замрзавања банковног рачуна.
На крају, желимо да вратимо моћ у ваше руке и помогнемо вам да вратите свој новац - па нас контактирајте.
Имате ли проблем да истражите Монеи Троублес? Пошаљите е -поруку на адресу емма.мунбодх@миррор.цо.ук са & апос; Проблемом са новцем & апос; у предмету.
'Преваранти су отворили два рачуна О2 на моје име - и сада сам приморан да платим рачун'
У децембру је читалац Роб Провсе примио низ писама од О2 у којима га је саветовао о његовим „новим рачунима о2“ (Слика: МиррорПик)
Читач огледала Роб Провсе ступио је ове недеље у контакт због спора који је имао са О2 дуже од месец дана.
Читалац је рекао да је све почело у децембру када је примио серију писама од телекомуникационог гиганта „поздравивши га“ на своја два нова налога - потез о коме Роб није знао ништа.
У децембру прошле године извадио сам два нова рачуна О2 на своје име и на кућну адресу - ниједан од њих нисам направио.
Према ономе што сам од тада открио путем О2, преварант је то учинио у продавници Царпхоне Варехоусе и прикупио потпуно нове иПад и иПхоне у то време. Користили су лажне банковне податке за директно задуживање путем рачуна Монзо, а затим су са робом изашли из продавнице.
Постао сам свестан тога када су из О2 почела да стижу писма која ме обавештавају о мојим новим рачунима. Одмах сам позвао О2 и упозорио их на лажне активности. Тражио сам да се уговори затворе и да се кредитне апликације уклоне из мог досијеа о кредиту. Шест недеља касније, још увек ништа није учињено. Рачуни остају отворени, а Екпериан и даље приказује кредитне апликације, плус дуг до сада од £ 920+ према О2.
Звао сам О2 у више наврата, али су ме разбијали по разним одељењима. Кажу да су били 'заузети' током периода Божића и Нове године. Сада је скоро фебруар.
Тренутно разматрам куповину некретнине и забринут сам да би то могло утицати на моје доступне хипотекарне производе/стопе и стога ме коштати новца. Шта да радим?
Миррор Монеи'с одговор:
Роб је разумљиво забринут како ће то утицати на његову хипотекарну пријаву (Слика: Гетти Имагес)
Драги Роб,
300 калорија дневно
Не чуди што сте забринути како ће то утицати на вас. Не само да вам је то изазвало велики финансијски стрес, већ би вас могло коштати и врхунског хипотекарног уговора јер маркери могу остати у вашем кредитном досијеу до шест година.
Након разговора са Царпхоне Варехоусе -ом и О2, сазнао сам да се ради о превари идентитета.
Врло је вероватно да су ваши подаци прикупљени много пре него што је преварант ушао у продавницу - што би објаснило зашто су успели да прођу све безбедносне провере.
Ово, међутим, не објашњава како су успели да склопе два нова уговора користећи потпуно измишљен Монзо рачун.
Матт Беллами вокални опсег
Ипак, трговац се извинио због мешања које се догодило у једној од његових продавница.
Портпаролка ми је рекла: „Наше колеге се редовно обучавају како да уоче знакове преваре идентитета на продајном месту, а ми имамо системе за хватање и пријављивање случајева где их видимо.
„У овом случају, крађа идентитета догодила се пре било какве интеракције са нашом продавницом и особа је стога могла да подели све детаље које трговци углавном траже пре него што доврше трансакцију.
'Ипак нам је жао због искуства које је господин Провсе добио од ових криминалаца и контактираћемо га да га посаветујемо како да заштити своје личне податке у будућности.'
О2 је такође пристао да затвори оба рачуна и обрише дуг од 920 фунти на вашем кредитном досијеу.
Како уговори нису отворени путем О2, писало је да нема разлога за забринутост, па вам је стога подразумевано писао када нисте успели да измирите своја плаћања.
Телекомуникацијски гигант рекао је да његова корисничка служба није испунила уобичајене стандарде - и сада се сложио да обрише преосталих 920 фунти и затвори два рачуна купљена лажно.
Плаћања су сада обустављена, а ваша кредитна датотека поништена - са уклоњеним црвеним заставицама.
Продавац је такође понудио да вам плати 75 фунти као гест добре воље да покријете све трошкове провере кредита и настале непријатности - по вашем нахођењу одлучујете ли се о томе да прихватите ово.
најбоље место за куповину злата
Портпаролка ми је рекла: „О2 веома озбиљно схвата превару и безбедност својих купаца. Жао нам је што је услуга коју је господин Провсе добио у овом случају испод наших очекиваних стандарда, па смо разговарали с њим и понудили 75 фунти на његов рачун, што је одбијено.
'Преварантски износ од 900 фунти дуга је уклоњен, његов кредитни досије је измењен и сва преписка на његову адресу је прекинута.'
Одрицање одговорности
Монеи Троублес има за циљ да буде информативан и занимљив. Иако може укључивати савјете и информације, не представља савјет и не би се требао користити као основа за било какве финансијске одлуке.
Све информације у овом посту биле су тачне на дан објављивања.
