Ллоидс, Тхе Мортгаге Бусинесс плц и Банк оф Сцотланд заједно су кажњени са више од 64 милиона фунти због скандала са хипотеком из 2011.
Управа за финансијско понашање (ФЦА) саопштила је да банке нису успеле поштено да управљају клијентима који су били у опасности да упадну у тешкоће у плаћању и заостале дугове у време финансијског слома.
У саопштењу објављеном у четвртак наводи се да је погођено више од четврт милиона клијената, укључујући и угрожена домаћинства која су се суочила са враћањем имовине.
Многи од ових купаца сада се суочавају са одштетом у облику накнаде, са 300 милиона фунти које треба исплатити.
Марк Стевард, извршни директор за спровођење закона и надзор над тржиштем при ФЦА -и, рекао је: „Од банака се захтева да се према клијентима понашају поштено, чак и када су у финансијским тешкоћама или имају проблема са измиривањем обавеза.
„Не схватајући у довољној мери околности својих клијената, банке су ризиковале да неправедно третирају више од четврт милиона клијената у заосталим хипотекама, током неколико година. У неким случајевима, према клијентима се поступало неправедно, укључујући и угрожене купце.
„Клијенти би и даље требали плаћати оно што дугују, али банке су дужне да се према својим клијентима понашају поштено при склапању нових аранжмана плаћања.
'Фирме би требало да примете акције које смо данас предузели како бисмо осигурали да њихов властити третман купаца испуни наша очекивања.'
Шта се десило?
Угроженим купцима је речено да морају да изврше једнократну минималну уплату (Слика: Блоомберг)
Између априла 2011. и децембра 2015. године, ФЦА је рекла да су три зајмодавца & апос; системи и процедуре за прикупљање информација од хипотекарних клијената у тешкоћама са плаћањем или заосталим плаћањем довели су до тога да особље није поступило разумно.
У хиљадама случајева особље није успело да процени клијенте & апос; околности и приуштивост, стварајући ризик да се са клијентима поступа неправедно.
Они су такође применили правило према којем купци морају да плате фиксни минимални проценат, не узимајући у обзир њихове личне околности.
То је значило да „руковаоци позивима можда нису успели да преговарају о одговарајућим аранжманима плаћања за клијенте“.
Неки недостаци су идентификовани већ 2011. године, али предузети кораци нису успели у потпуности да реше проблеме, рекла је ФЦА.
У јулу 2017. године банке су примијениле схему за надокнаду клијената на нивоу цијеле групе која је укључивала повраћај свих такси по основу кршења аранжмана плаћања, накнаде за управљање заосталим дуговима и камате обрачунате на накнаде и повраћај судских такси ако се примијени неправедно или, у неким околностима, аутоматски.
Дугујем ли компензацију?
Ллоидс је рекао да издаје компензацију свим погођеним клијентима (Слика: Гетти)
Три банке су процениле да ће отприлике 526.000 клијената примити исплате обештећења у укупном износу од 300 милиона фунти.
Ово плаћање је почело у јулу 2017. године, а до новембра 2019. године исплаћено је приближно 259,9 милиона фунти.
Накнада се исплаћује клијентима који су платили дугове везане за хипотеку - уз додатну камату.
Зајмодавци су рекли да су проактивно контактирали све клијенте за које сматрају да им је потребна компензација, међутим, сваки купац који није био контактиран и мисли да је на њега могло утицати треба да се јави.
Портпарол Ллоидс Банкинг Гроуп рекао је: „Контактирали смо све клијенте који су били погођени у периоду од 2011. до 2015. године да се извину и већ смо рефундирали све који су у то време били наплаћени.
„Купци не морају ништа да предузимају. Од тада смо предузели значајне кораке како бисмо побољшали начин на који подржавамо хипотекарне клијенте који имају финансијске потешкоће, укључујући улагање у обуку и процедуре колега. '
