ЕасиЈет нам је одбио вратити новац након што нас је отказивање у последњи час коштало хиљаде

Групи је отказан лет оне ноћи када је требало да полете

Група пријатеља рекла је да им је еасиЈет оставио хиљаде људи ван џепа након што је авиокомпанија отказала лет у последњем тренутку - остављајући их да преуређују алтернативно путовање о свом трошку.

Кардиолошка сестра, Маргаук Исбецкуе, резервисала је путовање у Венецију са аеродрома Гатвицк са еасиЈетом 27. јула 2018. године заједно са три пријатеља, али је њихов одмор почео катастрофално.

сет за доживотно извлачење лутрије

На дан поласка, Маргаук (27) и њен партнер Финлаи и пријатељи, Давид и Ницки, допутовали су на аеродром Гатвицк са пртљагом и бициклима у припреми за свој бициклистички одмор.

Група је планирала да истражује Венецију две ноћи пре него што је кренула бициклом кроз планински венац Доломита.

Али њихови планови су доведени у неред када је, након што је већ каснио, еасиЈет отказао лет баш кад су се путници требали укрцати.

Три месеца касније, још увек су чекали да им се јаве еасиЈет

Лет, који је прво требало да полети у 18.45, касније је промењен на 19.45, а затим назад у 19.00 у апликацији еасиЈет.

На аеродрому је одбор за полазак наложио путницима да почну укрцавање, међутим када су се створили редови, еасиЈет је објавио вест.

Изговор који је авиопревозник дао био је „масовни поремећај“ због недостатка особља и затворене писте.

ЕасиЈет је тада тврдио да нема капацитет да преусмери путнике на алтернативне летове нити да им уопште помогне, остављајући Маргаук и њене пријатеље да се сами сналазе.

Касније се испоставило да је тог дана отказано још 13 летова - што је објаснило недостатак алтернативних аранжмана.

Убрзо је постало јасно да су цене ван директних летова за Венецију, јер је отказивање довело до тога да цене карата скоче на преко 1.000 фунти.

Требали су отпутовати у Венецију на бициклистички одмор (Слика: Гетти Имагес/Флицкр РФ)

На крају је Маргаукин отац, редовни летач, помогао им да уместо тога пронађу индиректни лет са КЛМ -ом са аеродрома Невцастле, који је између њих коштао огромних 1936 фунти.

Међутим, нови лет је требало да полети тек следеће вечери, 28. јула.

Кад су напустили Гатвицк, већ је била поноћ. Вратили су се до Маргауковог стана у центру Лондона, што их је коштало додатних 85 фунти јер су морали да нађу такси довољно велики да стане на све своје бицикле.

који игра Стејси у Еастендерс

Али додатни трошкови нису ту стали; остале додатне накнаде укључују тарифе за такси и воз, као и узалудно плаћено ноћење у њиховом авиокомпанији Аир БнБ.

Следећег дана, отишли ​​су на дуго путовање возом до Њукасла, што је нагомилало још више трошкова - између њих 508 фунти.

Када је четворка коначно стигла у Венецију, било је то цео дан касније него што је планирано.

Пропустили су ноћни боравак у Аир Бнб -у за који су платили 133 фунте - губитак је еасиЈет касније одбио да им надокнади.

„Било нам је тешко да пропустимо прилику да правилно истражимо Венецију, јер је то требало да буде један од главних врхунаца нашег путовања. еасиЈет је потпуно избацио цео наш распоред ', рекла је Маргаук.

Радио тишина из еасиЈета

Група је на крају одустала након тромјесечног спора са еасиЈетом (Слика: Гетти)

Након што је еасиЈет обећао да ће свим путницима рефундирати додатне трошкове настале при доласку у Венецију, Маргаук је све повратнице предала по повратку у Велику Британију.

Леигх Анне Пинноцк гола

„Игнорисали су нас најбољи део од три месеца. Звао сам и звао ... понекад су ме стављали на чекање по три сата. Кад сам коначно прошао, отели су ме уз изговор за кашњење ', рекла је Маргаук.

„ЕасиЈет нам није вратио новац све док нисмо поднели тужбу суду за спорове мале вредности. Претварали су се да јесу, али ја заправо никада нисам добио новац на свој рачун док нису добили обавештење од судова да ћемо их гонити. '

Постајући све фрустриранији, Маргаук је одлучио да покрене тужбу против еасиЈета пред Судом за мале тужбе.

Али то је дошло са својим проблемима, јер је подношење тужбе коштало 120 фунти, а како се ближио датум суда, еасиЈет је поново био тежак, побијајући тужбу, што је значило да ће четворица морати физички да иду на суд, а не да се преиспитују на папиру.

Опширније

Прве новчане приче

Због стреса и додатних такси, Маргаук је отказала тужбу и обратила се за помоћ адвокатској фирми Ботт анд Цо.

„Најважније нам је то што је еасиЈет морао да плати. Ботт и Цо су нам помогли да осигурамо да правда буде задовољена - авио -компаније увек мисле да могу да побегну од својих дужности, али не овог пута “, рекла је Маргаук.

Цоби Бенсон, адвокат за компензацију кашњења лета, рекао је: „Одушевљени смо што смо за ову групу повратили по 250 евра. Маргаук и њени пријатељи гомилали су огромне додатне трошкове без своје кривице, па је цело њихово путовање доведено у питање.

Онеплус 7т датум изласка у Великој Британији

„Према Уредби ЕУ 261/2004, авиокомпаније имају дужност да путнике ставе на следећи расположиви лет до предвиђеног одредишта, чак и ако се лет деси са ривалском авио -компанијом.

„Али у овом случају, четворка је морала да пређе стотине миља возом и доживела је неочекиван финансијски притисак. Комуникација или недостатак комуникације са еасиЈета након прекида лета је нажалост превише позната и добар пример зашто се боримо за путнике & апос; права из дана у дан. '

На крају су четири пријатеља награђена са по 250 евра по Уредби ЕУ о летењу 261/2004.

Накнада за све путнике

Миррор Монеи је ступио у контакт са еасиЈетом на основу искуства Маргаук -а - који су сада пристали да надокнаде путницима све трошкове настале током њиховог путовања.

„Жао нам је што је лет групе из Лондона Гатвицк за Венецију 27. јула 2018. отказан. То је било због ранијег затварања писте и накнадних ограничења узрокованих грмљавином ', наводи се у саопштењу.

„То је значило да је посада која је радила лет достигла своје максималне легалне радне сате. Корисници на отказаном лету имали су право на повраћај новца и трансфер на алтернативне летове, а то су могли учинити помоћу нашег алата за ометање на еасиЈет.цом.

„Иако је вријеме било главни узрок и то је било изван наше контроле, овом приликом смо одлучили ријешити ствар и плаћамо групну одштету. Можемо потврдити да су трошкови групе већ подмирени. '