(Слика: Гетти Имагес)
Снабдевачу енергијом Е.ОН-у наложено је да врати хиљаде домаћинстава након што је у децембру прошле године преплатио скоро 2 милиона купаца.
Компанија ће такође платити додатних 627.312 фунти фонду за енергетску надокнаду, рекао је Офгем.
Повраћаји су повезани са техничком грешком у децембру након што је добављач изменио радно време Е-кредита за кориснике са плаћањем унапред (ППМ).
До грешке је дошло тако што су клијенти аутоматски плаћали своје рачуне аутоматски путем директног задужења.
Већина погођених плаћања требала је бити извршена у јануару 2021. године, али је Е.ОН погрешно узела уплате 24. децембра 2020. године, додао је Офгем.
Грешка, коју је Миррор пријавио на Божић, открила је да је у то време погођено више од милион купаца, а једна једина мама остала је беспомоћна након што јој је наплаћено 170 фунти без упозорења.
Да ли је на вас утицала рана оптужба? Јавите нам: емма.мунбодх@миррор.цо.ук
зашто је осигурање аутомобила порасло
Купцима је речено да се обрате добављачу ради договора о поврату новца
Хиљаде других суочило се са трошковима из џепа, неочекиваним банковним трошковима прекорачења, тешкоћама у плаћању уочи Божића и другим непредвиђеним околностима.
Регулатор је рекао да Е.ОН није извршио одговарајуће провере како би се осигурало да то неће довести до нежељених последица по купце.
Компанија је до сада платила 55.039 фунти обештећења и исплате добре воље купцима који су контактирали добављача да кажу да су претрпели додатне трошкове, трошкове или другу штету, као резултат раних наплата.
У њему се наводи да би корисници Е.ОН -а требали тражити одштету ако су били негативно погођени и ако већ нису били у контакту с Е.ОН -ом.
То укључује све банковне трошкове настале као резултат пријевремене уплате.
Анна Россингтон, директорка малопродаје у Офгему, рекла је: Офгем очекује од добављача да се придржавају услова уговора које имају са купцима, посебно договорених датума плаћања директним задуживањем.
Овај пропуст је подсетник добављачима да приликом промене система морају предузети одговарајуће провере како би избегли нежељене последице по купце.
Офгем је увек спреман да ради са добављачима који нису испунили своје обавезе, али су се сами пријавили и одлучни да поправе ствари, као што је то учинио Е.ОН. '
тристан опстанак најспособнијих
Превише ми је наплаћено - како могу да вратим новац?
Е.ОН је рекао да је купцима који су већ уложили жалбе враћено збирних 55.039 фунти.
Добављач је рекао да су ове „уплате добре воље“ направљени су да покрију све додатне трошкове које су корисници могли доживети због техничке грешке.
У њему се наводи да би купци Е.ОН -а требали тражити одштету ако су били негативно погођени и већ нису били у контакту с добављачем.
Купци могу да ступе у контакт позивом на 0345 052 0000. Линије су отворене од 8 до 20 часова од понедељка до петка, а суботом од 8 до 18 часова.
Вреди напоменути да ће само обвезник плаћања или особа регистрована на рачуну моћи да разговарају о трошковима.
Уверите се да имате при руци и детаље о додатним трошковима и број рачуна.
Вилл Овен, стручњак за енергију у Усвитцх -у, рекао је: „Вероватно ће бити много више купаца погођених овом грешком који тек треба да контактирају Е.ОН ради накнаде.
Ако сте купац Е.ОН -а, проверите своје рачуне да бисте видели да ли вам је раније наплаћено и контактирајте добављача ако од њих не чујете за плаћање добре воље.
Важно је да увек пазите на све што излази са вашег банковног рачуна, а ако приметите нешто необично, одмах се обратите свом провајдеру.
Пријавите се на билтен Миррор Монеи -а за најновије савете и вести
Од универзалног кредита до отпуста, права на запошљавање, ажурирања путовања и хитне финансијске помоћи - имамо све велике финансијске приче о којима морате знати сада.
Пријавите се на наш билтен Миррор Монеи овде.
