Схирлеи Харт [на слици] је клијент ХСБЦ -а већ 57 година(Слика: Схирлеи Харт)
Жена која се насукала у иностранству на почетку пандемије каже да није имала приступ готовини након што је постала жртва банкарске преваре.
најбоља формула за бебе у Великој Британији 2020
Схирлеи Харт била је на Балију прошлог марта, када је Велика Британија први пут била у карантину, али се суочила са финансијским проблемима од септембра након што је била приморана да откаже банковну картицу.
65-годишњакиња каже да јој је банка ХСБЦ замрзнула рачун, тврдећи да јој неће послати нову картицу јер је у иностранству, а она се борила да их се дочепа на међународној телефонској линији.
Бившем оглашивачу, који обично живи у Лондону, пре две године дијагностикована је Паркинсонова болест - стање за које каже да је постало исцрпљујуће.
„Борим се са писањем и понекад не могу да комуницирам“, рекла је Схирлеи, која је већ 57 година клијент ХСБЦ-а, за Миррор Монеи.
„Отишао сам на одмор на Бали, па сам по закључавању одлучио да останем овде. Доселио сам се са породицом која ми је сада плаћена његоватељица. '
Међутим, у протеклих шест месеци, Схирлеи каже да је патила од екстремног стреса.
„У ХСБЦ-у сам од своје 18. године“, рекла је за Миррор Монеи.
Да ли сте били жртва преваре? Е -пошта вебневс@миррор.цо.ук
Схирлеи је онемогућен приступ њеном текућем рачуну - проблем за који тврди да ХСБЦ одбија да исправи
„Они су били бриљантни у мом стању, а особље ми је увек било од помоћи.
'Али сада сам се нашао у ситуацији да сам изолиран и рањив у иностранству без приступа готовини.'
Дочек Нове године у Берлину 2014
Прошлог септембра, Схирлеи, која каже да има озбиљна когнитивна оштећења, постала је жртва преваре на банкомату и остало јој је 450 фунти из џепа.
„Пријавила сам превару у апликацији и отказала картицу“, објаснила је.
Схирлеи каже да је подигла упозорење о превари, надајући се да ће надокнадити део новца, али каже да је њен захтев одбијен.
'Ступио сам у контакт и затражио нову картицу текућег рачуна како бих могао приступити свом новцу, али ми је речено да ХСБЦ не шаље картице у иностранство.'
Збуњена, отишла је у подружницу ХСБЦ -а на Балију и затражила помоћ, али тврди да јој је речено да не могу помоћи.
Схирлеи је речено да ће њена замена бити послата на њену лондонску адресу - упркос томе што је остала на Балију (Слика: Универсал Имагес Гроуп преко Гетти Имагес)
„На срећу, успела сам да искористим новац на свом пословном рачуну за плаћање неговатеља“, објаснила је.
Оливија са острва љубави 2017
'Рачунао сам да ћу, кад новац нестане, моћи да се пријавим на мрежи, пребацим новац са свог текућег рачуна на пословни рачун, а затим да искористим ту картицу да се снађем.'
Међутим, пре три недеље нашла се у даљњим тешкоћама.
Примајте најновије савете о новцу, вести и помоћ директно у пријемно сандуче - пријавите се на миррор.цо.ук/емаил
„Примио сам упозорење да не могу да поставим примаоца уплате. То је значило да не могу да пренесем новац са свог текућег рачуна на свој пословни банковни рачун за живот.
„Отказао сам и поново инсталирао апликацију претпостављајући да је у питању грешка и од тада више нисам у дигиталном банкарству.
„На мом рачуну је новац, али не могу да га додирнем.
„Провео сам сате е -поштом и слањем порука ХСБЦ -у, али без успеха.
„Не могу ми помоћи у филијали, закључан сам на мрежи и не могу да ступим у везу преко њихове међународне телефонске линије.
(Слика: Блоомберг преко Гетти Имагес)
„Све је почело јер су одбили да ми пошаљу заменску картицу у иностранство.
„Ако не могу да уђем на свој налог и не могу да добијем нову картицу, које су ми могућности? Осјећам се потпуно изневјерено и изолирано. '
Схирлеи је једна од хиљада клијената који кажу да их интернетско банкарство не подржава.
Колин Нолан и Шејн Ричи
Каже да очајнички жели да разговара са неким ко би јој могао помоћи да јој врати приступ интернету.
Миррор Монеи је контактирао ХСБЦ који је од тада контактирао Схирлеи ради рјешавања ситуације.
„Хвала вам што сте покренули ово питање са нама. Гледамо шта се овде догодило и контактирамо купца да разговарамо о њеној ситуацији ', наводи се у саопштењу.
Које су ваше мисли? Јавите нам у одељку за коментаре испод
Зајмодавац је тренутно на пола пута кроз још једно реструктурирање у којем ће ове године нестати још 82 филијале са наставка преласка на дигитално банкарство.
Међутим, критичари кажу да овај потез ризикује изолацију најугроженијих људи из друштва, док су други упозорили да је интернетско банкарство непоуздано.
Прошле године, Одбор за трезор покренуо је истрагу о промашајима онлајн банкарства.
У њему се наводи да су учесталост рушења интернетског банкарства и ометања клијената 'неприхватљиви' након што је извјештај од прије годину дана открио да је свака четврта особа имала проблема с приступом својим рачунима.
Александар Скарсгард 50 нијанси сиве
У извјештају се каже да је са затварањем пословница и банкомата све хитније осигурати функционирање интернетског банкарства.
Корисници остају „безготовински и одсјечени“, наводи се у извјештају.
Предузећа би могла учинити много више да осигурају да су њихови ИТ системи отпорни и да брже ријеше притужбе и накнаде.
Петер МцНамара, извршни директор провајдера банкомата НотеМацхине, рекао је да онлине банкарство има много простора за побољшања.
„Не можемо дозволити да интернетско банкарство постане норма и очекујемо да ће сви то надокнадити - има много људи за које једноставно не ради.
„Техничке грешке попут ових спречавају потрошаче да имају приступ свом новцу, а готовина је кључна препрека када се то догоди.“
