Купци су нам рекли да су изузетно разочарани начином на који су се према њима опходили(Слика: ПА)
Корисници Цуррис ПЦ Ворлд-а открили су да још увек чекају повраћај средстава за „погрешно продату“ осигурање датира још 2013. године, упркос ланац изјављујући да ће се бавити притужбама пре више од три месеца .
Истрага компаније Миррор Монеи открила је да су многи купци остали далеко од џепа због политика које никада нису пристали да плате - али су касније открили да су на њих аутоматски уписани.
Сада се појавило да је ланац електронике купцима рекао да се не квалификују за рефундацију на основу тога што нема доказа који то подржавају, док је другима речено да су требали уочити плаћања директним задужењем раније.
духовни значај 111
У мају је група потрошача привукла пажњу корисника Цуррис ПЦ Ворлд -а након великог броја притужби на скривене таксе осигурања.
Купци су били речено им је да провере банковне изводе након што се више од 2.000 људи јавило на који? упозоравају их на директна задужења за исплате осигурања на које никада нису пристали.
Корисници су нам рекли да су им стотине из џепа остављене због плаћања која никада нису одобрили (Слика: ПА)
Трансакције од 2015. године за артикле попут лаптопа и таблета - међутим, Миррор Монеи је сада сазнао да се купцима наплаћује већ 2013. - за уређаје које више не поседују.
Осигурање се зове 'подршка производу АГ'; и кошта између 3 и 11 фунти месечно.
Неки купци су ове оптужбе остали незапажени, док су други тврдили да је постављена након што су одбили да је купе у продавници.
Тада се портпарол Цурриса извинио и рекао за Миррор да је 'разочаран' притужбама. Саветовао је људе да ступе у контакт са тимом за корисничку подршку како би решили своје проблеме.
Наша услуга плана бриге нуди се на продајном мјесту ради заштите производа у случају да се покваре, у том случају ћемо то поправити или понудити замјену “, рекао је гласноговорник.
„Наравно да смо разочарани овим притужбама купаца и схватамо их озбиљно ... Замолили бисмо све забринуте купце да се обрате служби за кориснике на 0344 561 1234.
Међутим, Миррор Монеи је од тада чуо од купаца који су се жалили продавцу - само да им се каже да су прекасно за повраћај новца.
Ове накнаде за директно задуживање покривају поправке купљених предмета, као што су преносни рачунари и телевизори, и немају датум завршетка.
аутомобилска несрећа принца филипа
'Осећам да сам преварен'
Јосх Никон нам је рекао да је недавно открио трансакцију од 10,50 фунти месечно која је успостављена пре пет година (Слика: Јосх Никон)
Јосх Никон из Невцастле упон Тине -а купио је лаптоп од 399,97 фунти од Цуррис ПЦ Ворлд 16. септембра 2013. године пре почетка универзитета.
У јулу ове године открио је мјесечну трансакцију од 10,50 фунти са & апос; подршком за производе АГ & апос; био постављен и враћен пет година уназад.
„Сада је изашло на видело да сам овој компанији плаћао овај износ скоро пет година у износу од 620 фунти за лаптоп који кошта знатно мање“, рекао је за Миррор Монеи.
„То ми ниједног тренутка током продаје овог лаптопа није објашњено. Немам никакву документацију која носи мој потпис и, искрено речено, осећам да ме је компанија преварила. '
Рекао нам је да се осећа као да је продавац 'искористио' његово неискуство.
„Снажно оповргавам чињеницу да сам уопште пристао на ово. Питам се колико би дуго наставили да узимају новац са мог рачуна? '
Јосх је покренуо случај са Цуррис ПЦ Ворлд телефоном, е -поштом и писмом 24. августа. Речено му је да ће се трговац јавити у року од седам дана. Три недеље касније, он још увек није добио одговор.
Контактирали смо Цурриса у његово име и они су обећали да ће то испитати.
Неколико читалаца нас је контактирало како би нам рекли да су директна задужења постављена без њиховог знања (слика на слици) (Слика: Гетти)
'Потпуно сам ужаснут'
Студент Левис Хорсеман из Линцолна открио је да је плаћао 7,50 фунти мјесечно за подршку производима када је раније ове године одлучио провјерити своје банковне изводе.
Свеукупно, Левису је наплаћено 352,50 фунти у периоду од 47 месеци.
„Нисам имао појма шта је ово, а моја банка је рекла да је то нешто електрично. Годинама нисам купио ништа електрично.
„НатВест ми је рекао да је ова уплата излазила са мог рачуна од септембра 2017. и саветовао ме да позовем„ подршку за производе АГ “ да сазнам више, што сам и учинио. '
Касније је открио да је то у вези са лаптопом који је купио у продавници Цуррис ПЦ Ворлд у септембру 2014.
'Да сам знао за ову подршку за производе, одмах бих рекао не', рекао је.
Левис је рекао Цуррис ПЦ Ворлд -у да му у тренутку куповине никада није речено о осигурању, међутим речено му је да се не квалификује за повраћај новца.
'Звао сам Цуррис & апос; корисничке службе, али помоћник је рекао да не види како нисам приметио да ми је ово скинуто са рачуна и да не може ништа учинити по том питању.
„Рекао сам човеку да ја као клијент НатВеста не примам изводе из банке путем поште и никада их нисам ни користио, те да не користим апликацију за мобилно банкарство.
'Апсолутно сам ужаснут што се тако понашају према својим клијентима.'
Кад је Миррор Монеи поднио Левисову жалбу Цуррису, они су му вратили новац и рекли: 'Имамо строге поступке који регулирају План његе, а након што су испитали случај господина Хорсмана понудили су му потпуну надокнаду за његов план.
30-дневна временска прогноза у Великој Британији
„Подстакли бисмо све купце који желе да разговарају о свом плану бриге да се обрате локалној продавници или позову наш тим за корисничку подршку.
'Користили су ме као банкомат за људе'
Кевин из Северне Ирске такође је изразио забринутост код продавца.
„Имам копију уговора о финансирању и нема помена о овој насловници“, рекао нам је.
Предмет који је купио био је Тосхиба лаптоп из продавнице Неври у Северној Ирској у мају 2016.
'Купио сам предмет на & апос; купи сада, плати касније & апос; финансије, и исплатио целу ствар у једном паушалном износу пре него што су почеле камате на финансије.
„Од тада су ми узимали 9 фунти месечно са моје дебитне картице. Нисам приметио. Користили су ме као банкомат за људе. '
У својој жалби Цуррису написао је: „Звао сам корисничку подршку и отишао у продавницу од које сам је купио, али ми нису могли понудити поврат новца.
„Тражим потпуни поврат новца за ову услугу. Никада не бих пристао да платим покриће за потпуно нову ставку која долази са гаранцијом и категорички то нисам тражио нити пристао на то. '
Њихов одговор га је збунио.
„Након прегледа вашег случаја открио сам да је ваш уговор сада отказан, међутим, не могу да размотрим повраћај средстава. Разлози за то су да према Условима и одредбама Уговора о подршци можете отказати у року од 14 дана од куповине, а ако услуга није кориштена, вратит ћемо вам све извршене уплате. Након овог периода можете отказати било када, али нећете имати право на потпуни поврат новца.
„Уочио сам вашу жалбу у вези са овим уговором који је постављен на превару, да бисте поставили споразум, морате да потпишете мандат којим се одобравају плаћања са вашег рачуна. С обзиром да наше продавнице воде евиденцију само до шест месеци, нисмо у могућности да пружимо доказе неопходне за поткрепљивање вашег захтева. Сваки доказ у вези са овим наводом морали бисте сами доставити, након што га примимо, размотрићемо ваш захтев и јавићемо вам се након што донесемо одлуку.
„Очекујемо да ће се сва питања у вези исплата покренути одмах. Ове уплате су задужене са ваше картице више од 2 године и немамо евиденцију да сте нас контактирали да бисмо их преиспитали.
'Жао ми је што нисте задовољни овим одговором, али осећам да смо разлоге разјаснили.'
Миррор Монеи је горе наведене студије случаја проследио Цуррис ПЦ Ворлд -у који је сада покренуо званичну истрагу.
„Имамо строге процесе који регулишу План неге и покренули смо хитну истрагу. У међувремену, охрабрујемо сваког купца који би желео да разговара о плану бриге да се обрати локалној продавници или позове наш тим за корисничку подршку “, речено нам је у саопштењу.
Проверите банковни извод и шта да радите ако приметите сумњиву уплату
Питали смо Цуррис ПЦ Ворлд за савет шта је следеће за људе који су неправедно наплаћени за покриће
Питали смо Цуррис ПЦ Ворлд за савет о томе шта би купци требало да учине ако су их затекли због ових уплата, а ево шта су рекли: „Позивамо све купце који желе да разговарају о плану бриге да се јаве у локалну продавницу или позову наш тим за корисничку подршку. '
У Великој Британији излази филм из 2018
Купци могу да се обрате продавцу у продавници или путем његове службе за кориснике на број 0344 561 1234 да покушају да реше проблем.
Међутим, ако се нађете у сличном положају као горе наведени купци, можда имате права да то додатно повећате.
Ако сте контактирали Цуррис ПЦ Ворлд и а) проблем није решен након осам недеља или б) ако нисте задовољни њиховим одговором, можете се обратити Служба финансијског омбудсмана (ФОС) који ће моћи то да испита у ваше име.
Ако омбудсман одлучи да сте према вама поступили неправедно, он има законску моћ да исправи ствари.
Ако вам трошкови осигурања долазе као редовна плаћања од ваше банке или грађевинског друштва, контактирајте и замолите своју банку да раскине аранжман плаћања. У већини случајева ћете га моћи уклонити и путем интернетског и мобилног банкарства.
Поседовање свих докумената везаних за куповину, попут банковних евиденција и рачуна за било шта друго, учиниће ваш случај много јачим када се жалите. Зато водите рачуна о томе да све записе добијете у писаној форми.
