Складиште за телефоне кажњено је због грешке у продаји маски за телефоне Геек Скуад купцима (слика са фотографије)(Слика: Складиште телефона)
је Гари напушта Цоррие
Складиште за телефоне је новчано кажњено са 29.107.600 фунти од стране Управе за финансијско понашање због пропуста који су довели до погрешне продаје Геек Скуада, производа за осигурање мобилних телефона и техничке подршке.
Недостаци су откривени након што су извештаји о звиждачима довели до истраге ФЦА.
Складиште за телефоне није дало продајним консултантима довољно обуке да утврде да ли су купци погодни за Геек Скуад.
У ствари, били су обучени да препоручују Геек Скуад корисницима који су већ имали покриће за телефон, на пример преко осигурања куће или банковних рачуна.
Царпхоне Варехоусе и његово особље убедили су купце да купе производ Геек Скуад који је у неким случајевима имао малу или никакву вредност јер је купац већ имао осигурање “, рекао је Марк Стевард, извршни директор за спровођење закона и тржишни надзор при ФЦА.
'Без узбуњивача, ова пракса можда никада неће изаћи на видело.'
Ако сте погрешно продали Геек Скуад, требали бисте моћи да вратите новац (Слика: ПА)
Између 1. децембра 2008. и 30. јуна 2015. Царпхоне Варехоусе је продао 444,7 милиона фунти полиса Геек Скуад -а.
ФЦА је додала да, када су се корисници жалили, Царпхоне Варехоусе није правилно испитао и правично размотрио њихове жалбе. То је довело до тога да ваљане жалбе нису прихваћене у околностима у којима је производ погрешно продат.
Извршни директор Диконс Царпхоне -а Алек Балдоцк рекао је: „Очигледно смо разочарани што је Царпхоне Варехоусе у прошлости заостајао.
„Али ми смо данас сасвим другачији посао; како ФЦА признаје, направили смо значајна побољшања од 2015.
„Посвећени смо да останемо на тој путањи и да обезбедимо да сви купци уживају у одговарајућим технолошким производима и услугама за њих.“
Царпхоне Варехоусе је рекао да је добровољно спровео два програма за накнаду штете клијентима, који покривају жалбе и отказивања.
Такође је увео свеобухватније процене потреба купаца, побољшану обуку колега и праћење усклађености, уложио у корисничку подршку и задовољство купаца након продаје и „знатно повећао“ број независних тренера финансијских услуга у продавницама Царпхоне Варехоусе.
Шта учинити ако сте погођени.
ФЦА је рекла да купци који мисле да су можда погрешно продати Геек Скуад треба да се обрате директно фирми (путем телефона: 0800 049 6190, поштом: Геек Скуад, ПО Бок 358, Соутхамптон, СО30 2ПЈ или он-лине ввв.геекскуад.цо.ук/цонтацт/цомплаинтс ).
Ако нисте задовољни одговором фирме, можете то питање упутити Служби финансијског омбудсмана.
Стеве Новоттни, уредник вести и функција на МонеиСавингЕкперт.цом, рекао је: Искрено је шокантно што се насловница Геек Скуада лоше продавала у тако широком обиму, што је особље тако лоше обучено и што Царпхоне Варехоусе није правилно истражио жалбе купаца.
Свако ко мисли да је погрешно продат и већ није затражио поврат новца кроз претходну шему обештећења треба да се обрати Геек Скуад-у што је пре могуће.
„Објасните зашто мислите да сте погрешно продати, укључујући доказе као што су признанице ако их имате-и ако нисте задовољни одговором који добијете, немојте се бојати прослиједити свој случај служби финансијског омбудсмана.
Опширније
