Британцима је блокирано слање или примање новца јер су њихова имена 'предугачка'

Банке

Електричар Јамес каже да су његови клијенти добили знакове упозорења када су покушавали да му пребаце новац(Слика: МиррорПик)

Невини клијенти нису могли да шаљу или примају новац због нових правила преноса осмишљених да блокирају лажне трансакције.



који је победио у 2019

Миррор Монеи је чуо од купаца којима је пријављено уплаћивање, једноставно зато што су њихова имена 'предугачка'.

У другим случајевима, корисници кажу да су примили знакове упозорења приликом преноса новца, упркос томе што су подаци о примаоцу тачни.

У једном случају, власник малог предузећа није могао да прими уплату јер његово име садржи цртицу коју банка није признала.



У другом случају, примаоцу упуте је речено да настави са опрезом јер име примаоца садржи више од 16 знакова.

Проблем

Требало би да буде једноставно: ако купац унесе име појединца или компаније, како се налази на њиховом банковном рачуну, треба потврдити подударање - или делимично подударање (Слика: Гетти Имагес)

Донедавно сте само морали да унесете број рачуна примаоца и сортирате код да бисте извршили банковни трансфер.



Ово је преварантима дало слободу да се маскирају у поузданог власника рачуна и преварили клијенте у преносу новца.

Међутим, банке сада морају да верификују име особе или предузећа на које преносите новац пре него што завршите трансакцију.

Мера безбедности - позната као 'потврда примаоца уплате' - био је уведен ради сузбијања превара путем пусх плаћања, које су британску економију прошле године коштале више од 455 милиона фунти.

У теорији би требало бити једноставно: Ако купац унесе име појединца или компаније онако како се налази на њиховом банковном рачуну, треба потврдити подударање - или дјеломично подударање.

Проблем је у томе што је толико сигуран да неки клијенти не могу послати новац без примања знакова упозорења који им говоре да наставе на властиту одговорност.

ман утд вс ватфорд цханнел

Неки системи не препознају размаке између иницијала, прецртаних презимена или & апос; симболи.

Неки захтевају средње име или наслов, чак и ако нису укључени у изводе банака, други имају фиксно ограничење броја знакова.

Читалац огледала Адам рекао нам је да је остао у „смешној“ ситуацији, са малим бизнисом који пати јер његово име садржи више од 16 знакова.

Он је један од десетина читалаца који се питају о свом идентитету као резултат новог система подударања имена.

Рекао је да када су муштерије покушале да му пошаљу новац, добиле су упозорења да можда није легитиман, упркос томе што су његови подаци тачни.

„Банковно сам код компаније Сантандер Бусинесс и назив мог рачуна је прилично дугачак и моји клијенти су ме звали да ми кажу да ми не могу платити“, објаснио је.

„Звао сам Сантандер Бусинесс и рекли су ми да моји клијенти морају тачно да укуцају име мог налога, али када сам истакао да дозвољавају само 16 знакова у том пољу, а назив мог рачуна је био много дужи од 16 знакова, то су били потпуно нови подаци за њих.'

Сантандер се касније извинио Адаму, описавши то као 'превид'.

„Знам да су погођени и други самозапослени људи јер је назив њиховог пословног рачуна често пуно име и назив компаније који већ износи 20 знакова или више.

„И даље сам имао проблема са људима који су покушавали да ми плате након недељу дана након што сам покренуо проблем са Сантандером. Затим су ми предложили да променим име налога на мање од 16 знакова.

Проблем је од тада решен, али је као резултат тога Адам морао да промени име на свом налогу и ажурира своје податке са свим примаоцима уплате.

БАНКАРСТВО СА АПЛИКАЦИЈОМ / ТЕЛЕФОНСКИМ БАНКАРСТВОМ

Јамес каже да његова банка не препознаје његово име [слика на екрану]

Јамес Невман тренутно има сличан проблем са Старлинг Банк.

Електричар из Лондона рекао је да се проблем јавља приликом преноса новца из Натионвиде Буилдинг Социети на Старлинг Банк.

„Сваки пут када сам покушао да уплатим рачун Старлинговој, примио сам упозорење које ми говори да име рачуна није препознато и да треба да проверим пре него што наставим.“

Рекао је да му се сваки пут саветује да настави с опрезом јер га банка одбија препознати.

Када је покренуо проблем са Старлингом, речено му је да је банка „потпуно оперативна у оквиру потврде примаоца уплате“.

Али Јамес је рекао да је „100% користио исправно име за плаћања“.

Џејмс је рекао да су знакови упозорења „веома лоши“ за његове клијенте који су постали забринути због преноса новца.

Рекао је да је сада при преласку у Старлинг банку прибегао томе да не користи потврду приматеља уплате.

значење 1212

Када је Миррор Монеи изнео ове забринутости Старлингу, банка је открила да заправо има проблема са потврђивањем трансакција прималаца уплата.

Сада је покренула потпуну истрагу о томе.

Старлинг банка каже да је сада покренула истрагу о грешкама (Слика: Старлинг Банк)

'Тестирали смо потврду примаоца уплате од Натионвиде до Старлинг Банк и чини се да постоји проблем', рекао је портпарол за Миррор Монеи.

„Радимо на томе да се то што пре поправи. Веома смо захвални вама и вашем читаоцу, нашем купцу, што сте нам скренули пажњу на ово.

„Слушање клијената је начин на који градимо бољу банку. Желео бих да се извинимо кориснику због искуства које је имао и због непотпуних информација које је добио од нашег тима за корисничку подршку. '

фолија за изолацију прозора аргос

Старлинг нам је рекао да потврда примаоца уплате добро функционише са већином других банака.

Речено је да у неким случајевима малих предузећа прималац уплате мора да унесе име власника рачуна, а не његов трговачки назив како би се осигурало да плаћање прође.

Свака банка има своја правила - и то изазива забуну код клијената (Слика: Гетти)

Да ли имате проблема са потврдом примаоца уплате? Ступите у контакт: емма.мунбодх@миррор.цо.ук

Већина банака високих улица каже да би, ради потврде примаоца уплате, требало унети име онако како се појављује на рачуну.

Корисници могу изабрати да пониште поруку без подударања и наставе, али се упозоравају да њихов новац можда неће бити надокнадив ако заврши на погрешном рачуну.

Управа за плаћања на мало, Паи.ук, која је поставила правила и стандарде за потврду приматеља уплате, рекла је да је то важан корак у заштити купаца као овлаштене пријеваре плаћања.

„Постоји скуп правила и стандарда за потврду потврде примаоца уплате, али унутар њих постоји одређени степен флексибилности за појединачне банке да развију своје посебне критеријуме усклађивања“, рекао је портпарол.

„Ово одражава чињеницу да различите банке користе различите формате назива. Случајеви клијената који имају проблема су изузетно мали у поређењу са бројем успешно обрађених захтева.

'Као најбоља пракса, купци треба да користе пуно име (не иницијале) и презиме или пуно име предузећа које плаћају.'