Добављачи би требало да задужене купце ставе на план отплате(Слика: Алами)
Енергетске компаније су осуђене због неправедног коришћења бројила за плаћање унапред како би натерале угрожене људе да отплате дуг.
Регулаторни уред Офгем рекао је да добављачи злоупотребљавају методу плаћања „док сте на потезу“-са компанијама које „тактику користе пречесто“.
У свом годишњем извештају о томе како се добављачи понашају према купцима у угроженим ситуацијама, Офгем је рекао да је укупан број бројила за авансно плаћање које је по налогу суда инсталирао за наплату дуга порастао са 81.000 на 84.000 прошле године.
Цравфорд вс Кхан УК тиме
Речено је да су три компаније посебно искористиле предност - с тим што је Утилити Варехоусе за то време инсталирао више од пет пута више од просека у индустрији.
Британски гас је био двоструко већи, а Ово Енерги још око трећину - све три компаније гурале су људе на бројила да поврате неподмирена биланса.
Офгем је рекао да иако су Утилити Варехоусе и Ово Енерги побољшали своје перформансе од 2016. године, инсталирајући мање бројила под гаранцијом, њихова употреба је и даље велика.
Портпарол компаније Бритисх Гас рекао је: „Варанти се издају само као последње средство, а приметили смо смањење броја извршених ове године.
„Бритисх Гас нуди много помоћи и савета клијентима како би их спречио да дођу до ове фазе. Варанти су начин одржавања снабдевања купаца енергијом када су у дуговима и нису нас контактирали у вези својих рачуна. Купци могу прећи са бројила за плаћање унапред на кредитно мерило након што положе кредитну проверу. '
Бројила за плаћање унапријед требала би бити 'посљедње средство'
Добављачи су критиковани због постављања купаца на бројила без предузимања даљих радњи (Слика: ПА)
кенијски соренц овити опиио
Према Офгемовим правилима, добављачи морају да идентификују купце који су у ризику или су у ризику од дуга, и да се са њима ангажују раније како би их ставили на управљачке планове отплате.
Бројила за плаћање унапријед морају се инсталирати само насилно користећи налог који је добијен судским налогом као крајње средство.
Ове године, Офгем је забранио присилне инсталације за најугроженије и ограничио накнаде на 150 фунти.
Регулатор је рекао да је сада забринут да купци који дугују новац не добијају подршку која им је потребна од добављача како би помогли у враћању дуга.
Ово је посебно случај за неке мање и средње добављаче, који у просеку имају само 25% својих купаца електричне енергије који дугују новац јер су у дуговима или заосталим плаћањима по плану отплате којим се може управљати, у поређењу са 58% за веће снабдеваче.
Задружна енергија и соларна енергија (раније ЛоЦО2) имале су најмањи удио купаца електричне енергије који дугују новац по плановима отплате - само 11% односно 4% - у поређењу са националним просјеком од 52%.
Опширније
Попусти за уштеду енергије
Плаћања по хладном времену £ 140 Топли кућни попуст Када укључити грејање за зиму Зимски додатак за горивоСребрна постава
Офгемов извештај је такође открио да је број прекида везаних за дуг прошле године пао на историјски најнижи ниво, са 210 у 2016. на само 17 у прошлој години.
бебе девојчице скенирају слике
То значи да је мање људи ускраћено за приступ основној енергији због својих финансија.
У међувремену, „рекордних“ 6 милиона угрожених потрошача електричне енергије и скоро 4,8 милиона потрошача гаса сада је регистровано у регистру приоритетних услуга њихових добављача, што им омогућава да добију додатне услуге подршке, попут очитавања тромесечних бројила, како би им помогли у свакодневном управљању енергијом .
Схаун Вригхт-пхиллипс Наоми Бровн
Међутим, Офгем је рекао да би Фирст Утилити, која има само 1,9% својих купаца електричне енергије у регистру приоритетних услуга, требала подузети додатне мјере како би осигурала да буде у складу са индустријским просјеком од 22%.
Роб Салтер-Цхурцх из Офгема рекао је: „Задовољни смо што су добављачи скоро престали да искључују кориснике који се боре са плаћањем рачуна, али могли су учинити много више.
Неки добављачи врло често користе силу за наплату дуга. Уместо тога, они морају да идентификују проблематичне купце и подрже их у враћању новца како наша правила захтевају. Инсталирање бројила под гаранцијом за наплату дуга мора бити апсолутно посљедње средство.
Заштита угрожених купаца није предмет преговора за добављаче. Очекујемо да ће сви добављачи доћи до ових купаца и одговорити на њихове потребе, а не погоршати њихове потешкоће. Ако не успеју, предузећемо тешке мере.
