'Најгора' британска мобилна мрежа - и компанија у којој су клијенти најсрећнији

Мобилне Мреже

Ваш Хороскоп За Сутра

Водафоне је седму годину заредом рангиран као најгори британски провајдер мобилних телефона.



ЕЕ и Виргин Мобиле су следећи на листи несрећних, док су мањи провајдери, попут Утилити Варехоусе -а и Гиффгафф -а, били на врху по услугама и вредности за новац.



Годишњи Која? извештај је питао 3.683 грађана како би рангирали свог провајдера по вредности и услузи.



Један од 7 купаца Водафона рекао је да је недавно примио неочекивано скуп или погрешан рачун (Слика: АФП)

Утврђено је да се највеће британске компаније - Водафоне, ЕЕ, О2 и Тхрее - крећу од просјека до разочаравајућих према клијентима, упркос томе што снабдијевају огромну већину тржишта.

То је поврх свега повећања цена овог месеца, у повећању повезаном са инфлацијом, у којем су рачуни скочили за чак 4,1%.



Водафоне је имао најлошију укупну оцену задовољства купаца (49%), при чему је сваки шести клијент рекао Који? не би га препоручили пријатељу или члану породице.

Један од седам корисника Водафона такође је рекао да је примио неочекивано скуп или погрешан рачун.



Долази осам месеци након што је фирма додала додатних новчаница од 1 до 1 милион фунти - у „бесплатном безбедносном пробном периоду“ која би се аутоматски обновила ако се не откаже.

Бројке такође долазе две године након што је фирма кажњена са 4,6 милиона фунти због две истраге у којима је утврђено да је погрешно поступила по жалбама купаца и да није успела да кредитира више од 10.452 клијената који плаћају у току плаћања који су допунили своје рачуне.

дневна смртност од коронавируса у Великој Британији

Мобилне мреже су оцењене

Извор: Које?

На другом месту, ЕЕ је завршио на другом месту од прошлог, с прошлим годинама са најнижим рангом са Водафоном.

Један од седам анкетираних корисника ЕЕ плаћа свој уговор више од 50 фунти мјесечно, због чега ниска оцјена мреже за вриједност за новац није изненађујућа.

снег ће ударити у УК

Скоро сваки пети корисник ЕЕ рекао је да им је месечни рачун прескуп.

Логотип компаније О2

Корисници ЕЕ -а кажу да су им рачуни прескупи - док они на О2 кажу да приоритет то уравнотежује (Слика: Гетти)

О2 је надмашио Водафоне и ЕЕ, али је и даље био далеко иза најцењенијих провајдера.

Купци & апос; главна притужба је добијање нежељених и досадних маркетиншких порука.

Нису сви клијенти били одложени, јер је више од половине ценило подстицаје и награде које нуди О2, попут бесплатне приоритетне услуге.

Три корисника мобилне телефоније рекла су да је највећи застој лоша веза (Слика: Овај садржај подлеже ауторским правима.)

Највиши ранг од велика четири провајдера, Тхрее, постигао је добар резултат по питању цене и квалитета, али три од 10 купаца рекло је да је имало веома слаб сигнал, а трећина оних који су напустили Тхрее у последње две године то су учинили боља покривеност мреже од другог провајдера.

Међутим, 86% купаца би ипак препоручило Тхрее пријатељу или члану породице.

Лош сигнал? То се милионима нас дешава сваке године

Утилити Варехоусе је ове године на првом месту, победивши по први пут свог ривала Гиффгаффа.

Девет од десет анкетираних купаца рекло је да ће пријатељско складиште препоручити пријатељу.

Корисници су оценили његову вредност за новац као добру или одличну-на тарифи од 10 фунти месечно њени корисници добијају више минута и три пута више података од људи на Водафоне-овом 30-дневном сим плану који кошта 13 фунти.

Алек Неилл, ат Вхицх? рекао је: „Највећи провајдери заостају за мањим ривалима који боље раде дајући купцима оно што желе у смислу услуге и вредности за новац. Купци којима је досадило требало би да погледају промену провајдера што је пре могуће.

'Нове реформе ускоро ће значити да ће корисници мобилних услуга моћи промијенити добављача путем текстуалне поруке, што ће, надамо се, корисницима олакшати и убрзати тражење боље понуде.'

Опширније

Права потрошача
Ваша права на повраћај новца на главној улици Како се жалити на кредит до дана исплате Уговори о мобилним телефонима - ваша права Лоше критике - како добити поврат новца

Помоћ! Добијам лошу услугу

Када се пријавите за уговор, очекујете да ће то бити прилично једноставан процес, тј. Да ћете добити услугу, а накнадно је платити.

Међутим, како горњи статистички подаци указују, то често није случај, јер многи клијенти добијају лошу понуду која им не користи у потпуности.

Ако сте на тој позицији, постоји неколико корака које можете предузети да бисте то решили.

  • Лош сигнал мобилног телефона: Имате права према Закону о продаји роба и услуга. Ако у вашем подручју нема мобилног сигнала и стално губите услугу, можда ћете моћи раскинути уговор због неизвршења.

    Решите своју забринутост службама за кориснике и замолите их да то реше. Да бисте задржали свој обичај, могу вам понудити појачивач сигнала (уређај величине рутера који се повезује на ваш ви-фи). Ово би требало бити бесплатно, ако траже да платите, останите при свом ставу.

    Имајте на уму да ћете такође моћи да затражите повраћај новца за све прекиде и надокнаду на врху - стога подигните ову забринутост. Ако након што истражите све путеве, проблем и даље постоји, можете изаћи без казне.

    Пру Лејт нето вредност
  • Ако вам се телефон покварио: Ако ваш телефон није 'намењен' & апос; без ваше кривице имате права према Закону о продаји роба и услуга. Обратите се свом провајдеру и замолите их да реше проблем. Могу га заменити или понудити поправку телефона - и то би требало да буде бесплатно.

    Ако одбију сарадњу, појачајте то путем жалби, а ако и даље нисте задовољни исходом, затражите застој у писму и прослиједите га било ком Услуге омбудсмана: комуникације или Шема одлучивања о комуникацијама и интернет услугама (ЦИСАС). Све фирме морају бити чланови једне од ове две шеме.

  • Искористите отказни рок: Ако живите у подручју које је посебно проблематично или желите испробати мрежу, имате 14 дана од продајног мјеста да се предомислите.

  • Да ли ће вам рачуни расти? Ако нисте били упозорени на ово приликом првог потписивања уговора или се то не помиње малим словима, законски имате право да изађете из свог плана без казни. Ово су Офцом правила и фирма вас не може одбити. Ако желите да останете уз њих, цените се уместо тога на бољу понуду.

  • Заробљен сам код свог провајдера јер желим да задржим свој број. Контактирајте своју мрежу и затражите свој ПАЦ код - то ће вам омогућити да свој број пренесете на новог провајдера. Ваша мрежа може искористити ову прилику да вас наговори на нови договор с њима - али ако то није довољно добро, не бојте се рећи не. Офцом наводе они мора да вам да ваш ПАЦ код ако га желите, и мора вам се издати одмах путем телефона или у року од два сата у текстуалној поруци.

Такође Видети: